Olá caro candidato
Desafio Do Cargo
Prestar atendimento ao cliente garantindo excelência e qualidade no atendimento atuando com uma plataforma global de pagamentos e banking para empresas de todos os tamanhos e segmentos e de grande potencial de mercado.
ROTINA E ATRIBUIÇÕES
Gestão dos atendentes da operação com foco em desenvolvimento, treinamento e promoção da coesão entre a equipe;
Controlar a rotina administrativa da equipe operacional: escalas, pausas, folgas, férias e demais;
Entregar relatórios para o cliente;
Atuar na análise dos indicadores do atendimento com o intuito de manter a qualidade do serviço e compreender a performance da equipe.
E demais rotinas do cargo de supervisão.
Você se identificou com o desafio? Então vem com a gente
Vaga também destinada a PCD
Requisitos
REQUISITOS NECESSÁRIOS
Disponibilidade
Presencial na dbm do Portão
Horário: 15h00 às 23h20, 6x1 (segunda a sábado).
Superior cursando ou completo (com comprovação);
Habilidade com informática;
Experiencia como Supervisor de equipe em call center.
DIFERENCIAIS
Ter experiencia no escopo do projeto bancário e/ou operação chargeback;
Conhecimento das regras das bandeiras de cartões;
Ter atuado com análise de prevenção a fraudes sistema KYC (Know Your Customer);
Conhecer a ferramenta Falcon.
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
Comunicação eficiente;
Proatividade;
Relacionamento interpessoal adequado com foco em flexibilidade e empatia;
Habilidade de negociação;
Visão sistêmica dos indicadores.
PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO
Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE);
Carteira de trabalho digital;
Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando;
Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias).
Benefícios
Benefícios e Parcerias que cuidam de você, dentro e fora do trabalho:
Bonificação de até R$ 350,00 (conforme atingimento das métricas)
Ajuda no dia a dia
Vale-Transporte: Conforme necessidade de deslocamento. Aceitamos todas as empresas de transporte público.
Vale-Refeição Ou Alimentação
R$ 23,89 por dia, direto no seu cartão-benefício carga horária acima de 44hrs semanais.
Saúde e Bem-estar
Convênio Médico: a partir de 90 dias. Cobertura de 50% pela empresa. Estendido a dependentes.
Telemedicina: desde o 1º mês de contrato. Atendimentos em todas as especialidades + 2 consultas/mês com psicólogos. Estendido a dependentes.
Convênio Odontológico: a partir de 90 dias. Várias opções de cobertura e estendido a dependentes.
CARE: suporte jurídico, psicológico e nutricional com profissionais especializados.
Total Pass: benefício de bem-estar e acesso a academias e atividades físicas (consulte regras).
Apoio à família
Auxílio-Creche: R$ 350,00 mensais para filhos até 30 meses (ou até 42 meses para associados ao sindicato). Válido para mães e pais, mediante comprovação.
Facilidade financeira
Empréstimo Consignado - parceria com instituições financeiras com taxas exclusivas para colaboradores dbm.
Descontos e Vantagens
Clube de Descontos dbm - Parcerias com diversos segmentos. Descontos de 10% a 70%. Disponível desde o seu primeiro dia.
Ambiente leve e oportunidade de crescimento e desenvolvimento
DIA D (Descontração) - Um dia por mês preparado pelo time de Marketing para curtir, rir e renovar as energias com a equipe.
Vem fazer parte do time com a gente
dbm contact center
Show more Show less