Função
Nossa empresa está em busca de um profissional para prestar suporte técnico, auxiliando clientes em questões relacionadas a tecnologia.
A vaga é para atuar em formato híbrido, com dias presenciais em Florianópolis/SC. O horário de trabalho será das 08h às 18h, com uma pausa de 1h15 para almoço.
Responsabilidades
* Tratar as demandas dos clientes com cuidado e eficiência;
* Ser o primeiro ponto de contato acolhedor nas interações abertas pelos usuários;
* Receber e resolver problemas técnicos com paciência e clareza;
* Traduzir necessidades dos clientes sobre tecnologia;
* Classificar e priorizar os chamados de forma precisa;
* Escalonar as solicitações técnicas de maneira organizada;
* Garantir que cada pedido chegue ao time certo com contexto completo;
* Priorizar de maneira sensível as questões urgentes e não urgentes;
* Realizar melhorias nos processos constantemente;
* Criar tutoriais intuitivos para a base de conhecimento;
* Treinar a nossa inteligência artificial com exemplos que mostrem empatia na resposta;
* Identificar lacunas nos processos que afetam a experiência do usuário e ajudar a resolvê-las;
Requisitos
* Formação em Gestão de Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas afins;
* Conhecimento básico em tecnologia (redes, sistemas, hardware);
* Experiência anterior em suporte técnico (diferencial);
* Experiência no uso de ferramentas de Atendimento ao Cliente (ex.: Zendesk, Jira, TomTicket);
* Capacidade de ouvir, validar frustrações e acalmar ânimos;
* Comunicação clara, paciente e sem jargões;
* Manter a calma em picos de demanda ou situações tensas;
* Ver desafios como oportunidades de melhoria nos sistemas e processos internos;
* Não deixar escapar informações importantes durante a triagem;
* Documentar tudo com precisão para evitar retrabalho;
O que oferecemos
* Cultura que valoriza o desenvolvimento, diversidade, inclusão e causas sociais;
* Ambiente inovador;
* Desafios e aprendizados;
* Oportunidade de crescimento;
* Convênio SESC;
* Plano de Saúde;
* Cartão Caju;
* Auxílio Home-Office;