Descrição do Cargo
* Atuar em suporte técnico avançado, atuando no Nível 2 e utilizando a plataforma BMC Helix ITSM.
* Analisar incidentes e problemas, aplicando conhecimentos em Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management e Knowledge Management para solucionar solicitações.
* Desenvolver configurações e customizações na plataforma, incluindo workflows, regras de negócio, SLAs, formulários, campos e notificações.
* Validar e testar melhorias e novos componentes antes de colocá-los em produção.
* Emitir documentações técnicas e funcionais, bem como procedimentos operacionais, garantindo conformidade aos processos ITIL.
* Intercalar com equipes internas, fornecedores e áreas de negócios para resolução adequada das demandas.
Requisitos
* Domínio total da plataforma BMC Helix ITSM.
* Conhecimento avançado em Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management e Knowledge Management.
* Habilidades excepcionais de resolução de problemas.
Vantagens
Ocupação estável e remunerada, possibilitando o crescimento profissional.
Cargo Atrativo
Ajudamos os candidatos a se desenvolverem dentro da empresa, oferecendo oportunidades de carreira ao longo do tempo. Além disso, nosso ambiente é prazeroso e colaborativo, propiciando um bom relacionamento entre as pessoas.