Descrição do Cargo
Este cargo é responsável por atender a novos chamados, realizar atendimentos passados e criar artigos para a base de conhecimento.
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Habilidades e Qualificações Requisitadas
* Conhecimento avançado em microinformática
* Conhecimento intermediário em sistema operacional Windows Server Active Directory e GPoS.
* File server e DFS Windows Terminal Service
* WSUS
* DNS
* DHCP
* Conhecimento em sistemas operacionais Windows Client
* Conhecimento em produtos Office 365
* Conhecimento intermediário sobre firewalls
* Conhecimento intermediário sobre virtualização (Hyper-V e VMware)
* Conhecimento intermediário sobre hardware
* Conhecimento intermediário sobre backup
* Conhecimento básico em sistemas operacionais Linux
* Servidores (HPE, Lenovo, IBM, Dell)
* Storage (HPE, Lenovo, Dell)
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Benefícios
* Vale refeição
* Auxílio home office
* Inglês
* Academia
* Plano de saúde
* Spotify
* Dayoff aniversário
* +1 de férias a cada ano na empresa
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Outros
Alguns detalhes importantes:
* Finalizar os tickets dentro do SLA de conclusão
* Realizar os treinamentos indicados pela empresa
* Obter as certificações indicadas pela empresa
* Mantenha o padrão de atendimento definido pela gestão
* Criar artigos para base de conhecimentos de atendimentos que são rotineiros ou de difícil localização da solução
* Mantendo na agenda sua previsão de atividades a realizar
* Registrar toda alteração realizada no cliente
* Realizar atendimentos de segundo nível na área de infraestrutura
* Auxiliar em projetos de infraestrutura