Função: Coordenar e liderar equipes para otimizar a produtividade e reduzir custos operacionais em operações de atendimento.
Sobre o cargo:
* Coletar, analisar e integrar dados operacionais para informar decisões estratégicas;
* Acompanhar indicadores de performance para garantir a eficiência das equipes;
* Liderar e desenvolver uma equipe de WFM (Workforce Management) que tenha habilidades técnicas e interpessoais para lidar com as demandas da operação;
* Desenvolver estratégias para melhorar a aderência às metas e minimizar os desvios;
* Mantendo relacionamento estreito com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante;
* Fornecer feedback constante à equipe sobre desempenho e oportunidades de melhoria;
* Participar de planejamentos semanais, análises de desvios e planos de ação para garantir o sucesso das operações.
Requisitos:
* Possuir experiência prévia na Coordenação ou Liderança em operações de atendimento, especialmente em Call Center, SAC, Televendas, etc.;
* Tenham conhecimento técnico avançado em Excel, Ferramentas de Gestão de Projetos (Trello, Asana, Jira), Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban) e Power BI;
* Gostarem de trabalhar em equipe e ter excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas;
* Ter conhecimento do mercado e suas tendências, além de estar sempre atualizado em novas tecnologias e ferramentas disponíveis no mercado;
* Valorem profundamente a Inclusão e Diversidade e percebam que isso é fundamental para o sucesso da empresa.
Oportunidades de carreira e desenvolvimento: Oportunidade de crescer dentro da empresa, se desenvolver profissionalmente e contribuir para o sucesso do negócio.