Job description
Buscamos pessoas que sejam inovadoras, que possuam foco nos resultados, preocupação com a segurança e que sejam compromissadas com as pessoas. Acreditamos que nossa força vem de um trabalho colaborativo. Sempre buscamos inovar para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes internos e externos. Por isso, nos dedicamos à busca contínua da excelência. Se você acredita que pode fazer a diferença, junte-se ao nosso time. Incentivamos a candidatura de pessoas negras, pessoas com deficiência, LGBTQIAPN+ e/ou de diferentes gerações. #VemSerTelemont.
Main responsibilities
Fazer gestão da força de trabalho, através do acompanhamento da disponibilidade e produtividade das equipes, utilizando as ferramentas e sistemas disponibilizados;
Disseminar as metas e estratégias para os supervisores operacionais;
Acompanhar os resultados dos indicadores, através de análise de performance, definindo estratégias para correção de desvios;
Acompanhar a variação da demanda de instalações e reparos, visando adequação da força de trabalho e insumos;
Interagir com o cliente e atender as demandas de prioridades;
Participar de reuniões com o cliente para alinhamento de ações;
Realizar visitas aos pátios e setores, promovendo reuniões de alinhamento com o supervisor e equipe;
Planejar as ações e tomar decisões relacionadas aos processos, metas e resultados, criando oportunidades de melhoria dos indicadores operacionais;
Participar de áudio conferências para análise de performance do dia anterior e definição das metas do dia;
Acompanhar os indicadores e demandas de serviços, repassando as metas e estratégias para os Supervisores;
Fazer análise crítica das ações propostas pelos Supervisores, para melhoria de performance dos Técnicos ofensores;
Coordenar os programas Super e Gerenciamento Matricial da Produtividade -GMP;
Apresentar os resultados de sua área para o Gerente com elaboração de estratégias e plano de ação para correção dos desvios;
Realizar vistoria na rede, em conjunto com o Supervisor, visando identificar elementos de rede ofensores e planejar ações para correção, ou em conjunto com a equipe de fiscalização do Cliente, visando identificar pontos críticos que demandam investimentos;
Auxiliar a Gerência na elaboração e desdobramento do Plano Operacional, referente à sua coordenação, considerando: Melhoria no volume de execução dos físicos (Serviços), Redução dos entrantes (BDs), Melhoria da performance das equipes (aumento da produtividade e redução do retrabalho), Redução dos custos e despesas;
Fazer análise mensal com identificação dos desvios e elaboração de estratégias e plano de ação para bloqueio das causas ofensoras e recuperação dos resultados;
Estabelecer e construir relações de confiança com os líderes, pares, subordinados e clientes, através de comunicação efetiva, transparente e constante;
Praticar o feedback com foco em apoiar, motivar, corrigir e buscar melhorias;
Avaliar as necessidades de desenvolvimento dos colaboradores e propor ações de capacitação técnica e comportamental;
Envolver a equipe na busca de soluções para os problemas e identificar as oportunidades de contribuição, criando um clima de confiança e inspirando a equipe a superar os desafios Programa CCQ -Círculos de Controle da Qualidade;
Desdobrar e comunicar com clareza, as metas da área, propondo ações táticas para garantir o alcance dos indicadores e resultados;
Quantificar a necessidade de aquisição de equipamentos necessários para a execução das atividades;
Realizar inspeções às obras da empresa;
Fiscalizar e acompanhar o real cumprimento pelos empregados das normas de segurança, saúde e meio ambiente da empresa;
Realizar observações comportamentais;
Restaurar configurações básicas e avançadas de microcomputadores;
Realizar configuração de roteadores e modens;
Zelar pela organização, limpeza e segurança na área em que trabalha;
Executar outras atividades de mesma natureza, nível de complexidade e responsabilidade.
Requirements and skills
Ensino Superior em Engenharia, Administração ou em cursos correlatos;
Desejável formação técnica em Telecomunicações;
Ter experiência sólida na função;
Pacote office Avançado;
Domínio em tecnologia ADSL, LA, Dados e Fibra;
Domínio em processos de serviços de telecomunicações.
Additional information
Benefícios:
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Auxílio academia;
Vale refeição ou alimentação;
Vale-transporte;
Seguro de vida;
Descontos em farmácias e lojas parceiras.
Horário de Trabalho: comercial, de segunda a sábado.
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