COORDENADOR(A) DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (PJ)Responsável por liderar as equipes de Atendimento ao Cliente nas áreas de conciliação, SAC e retenção, garantindo que os processos sejam executados com qualidade, eficiência e foco na satisfação do cliente.RESPONSABILIDADES:Liderar a equipe de Atendimento ao Cliente nas áreas de conciliação, SAC e retenção, assegurando a execução das atividades de forma eficaz e em conformidade com as políticas e procedimentos da empresa;Monitorar e garantir o cumprimento das metas e indicadores de performance relacionados ao atendimento ao cliente;Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente;Criar e aplicar estratégias para reduzir a taxa de cancelamento de clientes e fidelizar a base de consumidores;Atuar diretamente na gestão de escalonamento de casos críticos, buscando soluções rápidas e assertivas para problemas complexos;Coletar, analisar e utilizar feedbacks dos clientes para otimizar os processos de atendimento e garantir a satisfação;Estabelecer uma comunicação eficaz com outros departamentos da empresa para alinhar objetivos e garantir que as políticas e procedimentos sejam seguidos corretamente;Gerar relatórios sobre as atividades de conciliação, SAC e retenção e apresentar análises e recomendações para gestão.REQUISITOS:Experiência prévia em cargos de liderança nas áreas de atendimento ao cliente;Ensino Superior Completo;Conhecimento em ferramentas de CRM, plataformas de atendimento e sistemas de gestão de clientes;Vivência em ambientes de Call Center.REGIME DE TRABALHO:PJLOCAL DE TRABALHO:Belo Horizonte (Presencial)MODALIDADE:Presencial