Missão dessa posição : Garantir excelência no pós-venda por meio de um atendimento técnico presencial personalizado, com foco em CSAT, NPS e rentabilidade. Liderar a equipe para oferecer revisões de qualidade e impulsionar a venda de pacotes de revisão e peças no momento da revisão, assegurando resultados consistentes e a fidelização dos clientes. Descrição de Atividades : Supervisão da equipe: acompanhar consultores e técnicos, garantindo qualidade e agilidade no atendimento; Atendimento ao cliente: assegurar orientação clara e personalizada durante os atendimentos e revisões, solucionando problemas complexos dos clientes e fornecendo soluções eficazes; Gestão de situações críticas: atuar diretamente com clientes em situações delicadas, conduzindo negociações e soluções para evitar impactos maiores; Gestão de imagem e conformidade: tratar casos sensíveis de clientes em mídias sociais, RA e órgãos reguladores como Procon, preservando a reputação da empresa; Gestão de rentabilidade e vendas: impulsionar a performance comercial, garantindo aumento do ticket médio e a conversão em pacotes de revisão e peças no momento da revisão; Gestão de indicadores: acompanhar CSAT, NPS e rentabilidade, identificando melhorias; Motivação e desenvolvimento: treinar e engajar o time para alcançar metas; Controle operacional: garantir cumprimento de agendas, prazos e padrões de qualidade; Integração com áreas internas: alinhar processos e solucionar problemas junto a outras equipes; Análise e reporte: consolidar dados de revisões, vendas e satisfação, reportando resultados. Requisitos para candidatura : Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe; Desejável conhecimento Pacote Microsoft Office (Ferramentas Google); Desejável conhecimento e leitura de dashboards e indicadores; Organização de processos, agendas e metas; Desejável Experiência prévia em supervisão, preferencialmente no setor de pós-vendas. Habilidades que buscamos : Liderança e influência positiva: capacidade de engajar e motivar a equipe; Comunicação clara e consultiva: facilidade em transmitir informações técnicas ao cliente; Orientação para resultados: foco em metas de CSAT, NPS e rentabilidade; Visão analítica: transformar dados de indicadores em ações práticas; Resiliência e gestão de conflitos: lidar com situações críticas de clientes e operações; Empatia e foco no cliente: garantir atendimento personalizado e experiência diferenciada; Trabalho em equipe: colaboração ativa com diferentes áreas do negócio; Adaptabilidade: capacidade de atuar em ambiente dinâmico e em constante mudança. Benefícios : Assistência Médica e Odontológica para você e seus dependentes; WellHub (GymPass): plataforma de bem-estar com atividades físicas e cuidados com a saúde mental; Vale-Refeição e/ou Alimentação: crédito depositado no Cartão Flash; Auxílio Mobilidade ou Vale Transporte: benefício conforme sua necessidade; Transporte Fretado (sem desconto): transporte fretado disponível; Seguro de Vida: proteção para você e sua família; Day Off de Aniversário: folga exclusiva no seu dia; Desconto para compra de carros: você pode escolher o carro seminovo ou usado do inventário Kavak com desconto exclusivo para Kavakes, incluindo 4 revisões a um valor simbólico, conforme a política vigente. Modelo de trabalho e Local : Modelo de trabalho: Presencial Local de trabalho: Kavak City – Barueri – SP A Kavak iniciou a revolução no mercado automotivo em 2016, criando uma plataforma baseada no uso de dados e tecnologia que compra, recondiciona e vende carros usados pela internet ou nas dependências da empresa (hubs), com todas as garantias de segurança e confiabilidade, além das melhores opções de financiamento. Após quatro anos de operação, a Kavak se tornou a primeira empresa unicórnio da história do México e uma das startups mais valiosas da América Latina. J-18808-Ljbffr