A Extreme Digital Solutions é uma empresa jovem, fundada em 2014, antenada nas mais modernas tendências e tecnologias.Temos como missão tornar negócios mais simples e eficientes, e, na nossa essência, a busca e integração de soluções para as mais complexas e diversas necessidades dos negócios de nossos clientes.Ao longo desse tempo atingimos a marca de 1000 colaboradores no Brasil e temos na bagagem centenas de projetos desafiadores, com uso intenso de inteligência artificial, e uma visão sempre cuidadosa com a experiência do usuário e sucesso do cliente.Um papel na EDS é uma oportunidade para fazer parte de algo diferenciado. Somos uma empresa que não tem medo de assumir riscos e inovar. Sim, somos aventureiros e gostamos disso!Nosso time de talentos tem espaço para você que quer crescer e entregar resultados surpreendentes! Analista de Suporte TécnicoPrincipais atividadesReceber, registrar e tratar chamados de usuários do SEI-RJ por meio do sistema de gerenciamento de chamados adotado pelo Estado.Classificar e priorizar as demandas conforme o tipo (dúvida operacional, erro técnico ou regra de negócio).Esclarecer dúvidas sobre a navegação e utilização do SEI, com base em manuais e procedimentos vigentes.Redirecionar chamados relacionados à infraestrutura de TI (rede, acesso, desempenho) ao setor responsável.Encaminhar dúvidas e problemas referentes às regras de negócio (cadastros, organogramas, tipologias, permissões etc.) ao setor gestor do SEI-RJ.Orientar cidadãos e empresas que solicitarem cadastro como usuário externo no SEI, prestando informações sobre a documentação necessária e validando os dados recebidos.Registrar no sistema de chamados todas as tratativas, soluções aplicadas ou encaminhamentos realizados.Apoiar na atualização de FAQs e materiais de orientação, considerando as dúvidas mais recorrentes.Requisitos obrigatóriosEnsino médio completo com curso técnico em informática ou áreas correlatas, ou ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Informática, Sistemas de Informação, Gestão Pública ou áreas afins.Experiência prévia em atendimento ao público ou suporte técnico/sistemas.Conhecimento básico de informática e utilização de sistemas web.Boa comunicação oral e escrita.Organização, proatividade e facilidade para trabalho em equipe.Requisitos desejáveisExperiência prévia com o SEI (como usuário interno ou externo).Vivência com sistemas de chamados (ex.: GLPI, OTRS, Freshdesk etc.).Conhecimento básico sobre a estrutura da administração pública.Noções de atendimento ao cidadão conforme a Lei nº 13.460/2017 (Lei de Defesa dos Direitos do Usuário de Serviços Públicos). A Todos os nossos colaboradores também estendemos em nossos escritórios:Check in premiado: Cada ida ao escritório gera um número da sorte para concorrer a prêmios semanais, mensais e anuais.Aulas de Inglês gratuítas ministradas por professores qualificados até 2x na semana.Serviços de bem-estar e saúde como:ManicureBarbearia MassagemCabelereiro