Vaga de Coordenador de ServiçosEstamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Serviços para liderar nossa equipe e garantir a entrega de serviços de alta qualidade aos nossos clientes.ResponsabilidadesCoordenar a equipe de serviços, garantindo o cumprimento de metas e prazos.Desenvolver estratégias para melhorar a qualidade dos serviços prestados.Analisar métricas e indicadores de desempenho para identificar oportunidades de melhoria.Garantir a satisfação dos clientes e a fidelização dos mesmos.Participar de reuniões com a equipe para alinhar objetivos e estratégias.Coordenar a entrega dos serviços de Threat Intelligence, Red Team, Blue Team, GRC, SOC e Professional Services para múltiplos clientes.Controlar a execução dos planos de trabalho, priorizando demandas e alocando recursos.Liderar e desenvolver equipes multidisciplinares de cibersegurança e compliance.Acompanhar e orientar analistas em investigações, elaboração de relatórios técnicos e evidências para entregas.Garantir a padronização de processos operacionais e atualização de procedimentos internos.Monitorar indicadores de performance (KPIs e SLAs) e reportar à gerência, propondo ajustes quando necessário.Identificar riscos operacionais e apoiar na implementação de melhorias para mitigação de falhas.Atuar como ponto de contato operacional com clientes, esclarecendo dúvidas técnicas e de conformidade.Apoiar a integração de novos serviços e ferramentas no dia a dia operacional.ExigênciasExperiência comprovada em coordenação de equipes de serviços e gestão de operações técnicas complexas.Formação em Ensino Superior Completo em Segurança da Informação, TI, Administração ou áreas correlatas; pós-graduação, MBA ou certificações específicas serão diferenciais.
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