Oportunidade | Analista de Suporte Nível 1
Estamos em busca de um(a) profissional para atuar com suporte de TI em ambiente corporativo estruturado, com forte interface com áreas de negócio e atuação em melhorias contínuas.
Local: Presencial – Jandira
Modelo: CLT + benefícios (VR, AM, VT, Seguro de vida)
Sobre a posição:
Atuação na entrega de serviços de TI, suporte a usuários e resolução de incidentes, garantindo a continuidade das operações e a aderência a padrões, políticas e controles corporativos.
Principais responsabilidades:
* Atendimento ao usuário final (nível básico)
* Identificação e registro de incidentes e requisições
* Noções de ITIL (Incidente, Requisição, SLA)
* Escalonamento para N2/N3 quando necessário
* Documentação básica de atendimentos e soluções
Requisitos:
Ensino técnico ou superior cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou Redes de Computadores
Experiência de 1 ano com suporte de TI (imprescindível)
Inglês técnico básico (leitura de erros, manuais e artigos) é um diferencial
Conhecimentos técnicos:
* Sistemas operacionais:
* Windows 10 / 11
* Pacote Microsoft 365:
* Outlook
* Teams
* Excel (básico)
* Power bi (Diferencial)
* Conceitos de redes:
* TCP/IP
* DNS, DHCP
* Noções de VPN
* Hardware:
* Suporte básico a desktops e notebooks
* Periféricos (impressoras, scanners, monitores)
* Suporte remoto:
* Ferramentas de acesso remoto (SCCM.)
* Abertura e tratamento de chamados em ferramentas como:
* BMC
* Atualizar/criar procedimentos
️ Habilidades Comportamentais (Soft Skills)
* Boa comunicação verbal e escrita para atendimento ao usuário
* Perfil analítico e organizado
* Capacidade de trabalhar com pressão e prioridades
* Vontade de aprender e evoluir na área de TI
* Trabalho em equipe