Descrição da vaga
A Total Express é líder em soluções de logística e entregas, comprometida com a excelência no atendimento e inovação em processos. Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento Bilíngue para liderar nossa equipe de atendimento internacional.
Responsabilidades e atribuições
Liderar e desenvolver o time de analistas e assistentes de atendimento internacional.
Apoiar a gestão no controle da produtividade e qualidade das entregas aos clientes.
Monitorar KPIs para garantir o alcance das metas estabelecidas.
Auxiliar no controle da operação de atendimento internacional como um todo.
Desenhar fluxos de trabalho e implementar rotinas eficientes.
Gerir prioridades do time e apoiar na tomada de decisões.
Conduzir reuniões de performance com clientes.
Desenvolver a equipe, oferecendo feedback e acompanhamento constante.
Construir e aprimorar processos de atendimento ao cliente e aos destinatários.
Requisitos e qualificações
Formação superior completa em Administração, Logística ou áreas correlatas.
Inglês fluente; espanhol será considerado um diferencial.
Domínio do Pacote Office; conhecimento em Power BI será um diferencial.
Experiência em supervisão de equipes e gestão de indicadores de atendimento.
Local:
Barueri – Zona Oeste/SP
Modelo de trabalho:
100% presencial
Horário:
08h00 às 17h48 (segunda a sexta-feira)
Informações adicionais
Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis.
O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores.
Conheça os benefícios que oferecemos*:
• Refeitório no local.
• Vale transporte ou estacionamento no local.
• Day off de aniversário no mês do seu aniversário
• Plano de saúde com custo zero para o colaborador - É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.
• Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.
• Seguro de vida, afinal valorizamos a segurança.
• Auxílio funerário.
• Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.
Além de tudo isso, você terá:
• A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).
• Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.
• Participação em nossos processos seletivos internos.
• Descontos incríveis com nosso parceiro Allya.
• Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.
*De acordo com a localidade da vaga e política de elegibilidade do cargo.