Vaga: Supervisor Sênior de Relacionamento e Retenção
Remuneração: R$ 7.000,00
Benefícios: Auxílio alimentação | Vale transporte | Wellhub | Telemedicina | Day Off
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Requisitos de Formação
Ensino superior completo em Administração, Direito, Psicologia, Contabilidade ou Engenharias (Produção, Civil ou Dados);
Ou formaçãosuperior com MBA em Gestão de Pessoas ou Compliance.
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Experiência
Mínimo de 4 anos na área administrativa, com atuação em cargos de liderança ou supervisão;
Vivência emambientes como call center, atendimento ao cliente, assistência 24h (reboque), oficinas ou seguradoras.
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Principais Responsabilidades
Dominar jornada do cliente
Supervisionar e desenvolver a equipe de relacionamento e retenção;
Criar e executar estratégias para redução de churn (cancelamentos);
Monitorar indicadores de performance e propor melhorias contínuas;
Garantir excelência na experiência e qualidade no atendimento ao cliente;
Atuar na mediaçãode conflitos e gestão de casos críticos;
Integrar áreas (atendimento e operacional) para otimização de processos;
Implementarboas práticas de compliance e gestão de pessoas;
Analisar dados e relatórios para tomada de decisão estratégica.
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Diferenciais
Forte habilidade em gestão de equipes e indicadores;
Perfil analítico e orientado a resultados;
Boa comunicação ecapacidade de negociação.
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Perfil Comportamental
Liderança ativa e “mão na massa”;
Capacidade de lidar com pressão e tomar decisões;
Visão estratégicacom foco em resultados e experiência do cliente;
Organizaçãoe senso de prioridade.
Benefícios:
Vale-alimentação
Vale-transporte
* Local do trabalho: Presencial