Overview Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-350790@vagas.abler.in Nível: Supervisor Cursos de: engenharia Escolaridade: Graduação - engenharia - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Das 07:48 às 17:48 com 1:12 de intervalo Benefícios: Vale alimentação de R$ 300,00, Vale Refeição de R$ 27,00, Convênio médico, Plano odontológico, Seguro de vida, Day Off Responsabilidades Supervisionar as rotinas da equipe de pós-vendas, distribuindo tarefas e garantindo o cumprimento de prazos, qualidade no atendimento e satisfação dos clientes; monitorar processos de garantia, devolução, troca e reembolso de produtos, assegurando conformidade com padrões e políticas definidas; acompanhar indicadores de desempenho e satisfação dos clientes, como NPS e tempo de atendimento; atuar junto a clientes em casos críticos ou estratégicos, fortalecendo relacionamento e solucionando problemas; planejar e desenvolver ações de retenção e fidelização, em conjunto com as áreas de Vendas, Marketing e Produto; elaborar relatórios de acompanhamento e apresentar resultados à liderança, com foco em qualidade do atendimento, custos, eficiência e satisfação do cliente. Conhecimentos, Habilidades e Treinamentos Específicos Desejável Pacote Office intermediário, Excel avançado e Power BI básico. Inglês intermediário Requisitos Obrigatórios Para a Posição Graduação em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas Experiência mínima de 4 anos em pós-vendas, atendimento ao cliente ou Customer Success Experiência comprovada em liderar equipes de atendimento Domínio de métricas de satisfação como CSAT e NPS Habilidade de analisar dados e transformar em ações concretas Excelente comunicação verbal e escrita em português Pinhais J-18808-Ljbffr