Anunciada dia 14 junho
Missão do cargo
Description Realizar o suporte técnico de apoio aos usuários para a resolução de problemas técnicos básicos em informática, e monitoramento de disponibilidade de desempenho nos sistemas aplicativos e/ou serviços relacionados, assim como sobre recursos de rede local e rede sem fio. Responsibilities Principais Responsabilidades: · Realizar atendimento remoto de primeiro nível aos usuários; · Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação; · Contatar as equipes internas da área de TI, para auxílio no diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário; · Contatar, se necessário, outras equipes que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada; · Apoiar o registro, diagnóstico e solução de problemas no escopo da microinformática e áreas correlatas; · Apoiar a identificação e a solução da causa-raiz de problemas; · Direcionar os chamados para outros grupos solucionadores, caso o incidente não tenha a solução em 1º Nível; · Monitorar a disponibilidade e desempenho dos sistemas aplicativos e/ou serviços relacionados com Servidores de: Aplicação, Banco de Dados, INTERNET / INTRANET e Correio Eletrônico; • Monitorar a disponibilidade e desempenho dos recursos da Rede Local e Sem Fio; • Efetuar reporte dos eventos ou situações anormais identificadas a Central de Serviços para o correto registro e gerenciamento do incidente; • Monitorar a disponibilidade e desempenho dos recursos da Rede Local e Sem Fio; Efetuar reporte dos eventos ou situações anormais identificadas a Central de Serviços para o correto registro e gerenciamento do incidente. Prerequisites Ensino Médio ou Nível Técnico em Informática. Desejável Possuir certificação CCNA Conhecimento em System Center – Microsoft SCOM / Zena / Zeke / Zabbix / Banco de dados / Sterling e Grafana Experiência em Instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório; Desejável conhecimento básico em Redes, Linux, Windows Server 2019, segurança da informação, AWS e Powershell
