Estamos em busca de pessoas talentosas, e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time. Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? Se a resposta for sim, vem ser Mercantil! O que não faltam aqui são oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, tudo isso em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas Gerais. Ao fazer parte da nossa empresa, você terá a oportunidade de crescer em um ambiente dinâmico, onde o seu talento é reconhecido e incentivado. E essa combinação fica ainda mais perfeita se você tiver brilho nos olhos, uma boa comunicação, proatividade e, claro, foco em resultados. Explore nossas vagas, encontre a oportunidade que mais combina com seu perfil e faça parte de um time que valoriza o seu talento. Não perca a chance de transformar sua carreira e contribuir para projetos desafiadores e transformadores. Venha crescer com a gente! Curtiu? Então, confira abaixo a oportunidade que temos para você! Então, veja abaixo a oportunidade que temos aqui: - VEMSERMERCANTIL Responsabilidades e atribuições: - Seus principais desafios serão: - Gestão Estratégica da Operação: Coordenar e estruturar as réguas de cobrança e acionamento para o produto consignado (privado, público e INSS), garantindo o cumprimento das metas de recuperação (PDD e NPL). - Gestão de Pessoas: Liderar, capacitar e engajar a equipe de especialistas e analistas, promovendo um ambiente de alta performance, psicologicamente seguro e focado em melhoria contínua. - Gestão de Parceiros: Monitorar e homologar o desempenho de assessorias terceirizadas (atendimento e escritórios de cobrança), garantindo o alinhamento com as políticas do banco. - Interface com PJ: Articular com empresas parceiras (RHs e áreas financeiras de clientes PJ do consignado privado) para o alinhamento de escrituração, repasses, averbações e saneamento de atritos operacionais. - Inovação e Processos: Identificar gargalos operacionais e propor melhorias através de automações, modelos preditivos e ferramentas modernas de CRM e acionamento. Requisitos e qualificações: - Buscamos uma pessoa com: - Formação: Ensino Superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Estatística, Ciência de Dados, Direito ou áreas correlatas. - Experiência com Consignado: Sólido conhecimento nas particularidades do produto consignado (regras de margem averbação, glosas, portabilidade, refinanciamento e dinâmica de órgãos públicos/privados). - Gestão de KPIs: Experiência com indicadores fundamentais de crédito e cobrança (FPD, SPD, LGD, CPC, Alô, Promessas pagas). - Análise de Dados: Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Tableau) e capacidade de extrair insights de grandes volumes de dados. - Inteligência Artificial e Modelagem: Familiaridade com conceitos de IA aplicada (modelos de propensão, IA generativa para roteiros de atendimento, chatbots inteligentes) e entendimento de como implementar essas tecnologias na rotina de cobrança. Vai se destacar se apresentar: - Orientação para Resultados e Dados: Habilidade para traduzir números e métricas complexas em planos de ação práticos para o time. - Liderança Inspiradora e Adaptável: Capacidade de desenvolver pessoas, delegar com eficiência e manter o time engajado sob cenários de pressão por resultados. - Visão Sistêmica e Negociação: Excelente comunicação e trânsito político para negociar tanto com clientes internos (Crédito, Riscos, Modelagem, Produtos) quanto externos (empresas parceiras PJ e fornecedores). Local de Trabalho: Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida); Informações adicionais: - O que oferecemos aos nossos colaboradores: - Vale-refeição e alimentação (Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão de alimentação); - Plano de saúde; - Plano odontológico; - Auxílio creche; - Seguro de vida; - Previdência privada; - Wellhub; - Academia Mercantil de Desenvolvimento; - Participação nos Lucros de Resultados (PLR); Todas as vagas também são direcionadas para PCDs. Somos o melhor ecossistema para o público 50. Com mais de 80 anos de história, nossa jornada é marcada pela constante inovação e pela expansão de nossos serviços, sempre focados em tecnologia para proporcionar uma experiência bancária de excelência. Afinal, nossos clientes são a razão de existirmos. Vivemos uma transformação consistente, impulsionada por inovação, tecnologia, dados e pessoas. Com mais de 9 milhões de clientes e foco no público 50, o banco tem como propósito oferecer uma experiência única a essa população. Esse movimento tem gerado reconhecimento: o Mercantil está entre as melhores empresas para se trabalhar em Minas Gerais e figura como o quinto maior pagador de benefícios previdenciários do país. A excelência também se reflete na alta pontuação contínua no NPS (Net Promoter Score), indicador que mede a satisfação e a fidelidade dos clientes. Com mais de 300 pontos de atendimento em quase 250 cidades, o banco consolida sua pre