Formação Acadêmica: cursando ensino Superior / Tecnólogo na área de tecnologiaConhecimentos de modelo ItilConhecimentos básicos em AWS, Azure.DiferenciaisConhecimento em Intune, Exchange, EntraID.Conhecimento em ferramentas de ISTM, como Jira, Service-Now, Remedy.Criação e manutenção de scripts em PowerShell.Buscamos um(a) profissional para gerenciamento de incidentes atuando na monitoração, registro, atendimento e resolução de chamados de baixa complexidade provenientes das ferramentas de monitoramento de nossa infraestrutura tanto on-premises, quanto Cloud, sob orientação e com procedimentos definidos.Profissional deve entender as finalidades dos modelos de nuvem Software como Serviço (SaaS), Plataforma como Serviço (PaaS) e Infraestrutura como Serviço (IaaS)Atuar tecnicamente em incidentes de baixa criticidade e complexidade dando suporte à infraestrutura de servidores físicos e virtuais, monitorando o ambiente para garantir a continuação dos níveis de serviço, seguindo processos e procedimentos definidos. Conhecer os processos da área, sabendo identificar o repositório e aplicação destes, garantindo sua utilização nas atividades profissionais.Atuar na análise e correção inicial de falhas de baixa criticidade no ambiente Identificar e resolver alertas recorrentes de baixa criticidade e notificar o próximo nível de atendimento para tratamento da causa raiz (RCA) com abertura de problema e negociação com áreas internas/cliente.Propor procedimentos técnicos, boas práticas e melhorias para validação do próximo nível alimentar a base de conhecimento.