Responsável por supervisionar os processos da área de operações realizando o suporte técnico, instalação e manutenção de redes, agendamento e o controle de qualidade. Buscando solucionar dúvidas pertinentes ao servidor e demais processos da área. Realizando a gestão das equipes através de uma governança eficiente, a fim de fortalecer o alinhamento, a solução de problemas, a trocas de melhores práticas para o desenvolvimento do ambiente de trabalho saudável e motivador. Fomentando a inovação e melhoria contínua com foco na resolutividade e na agilidade das entregas. Estimulando a sinergia entre as áreas e a prevenção de desvios e irregularidades, em conformidade com os normativos internos e externos, cumprindo com as metas e os objetivos definidos no planejamento estratégico da UNI Internet.Contribuir com o desenvolvimento do planejamento estratégico da área de operações, juntamente com a equipe e demais áreas de interface, e o plano de metas para o período, visando cumprir com os objetivos estratégicos definidos para a empresa.Supervisionar a execução do plano de metas da área de operações da unidade de negócio, em alinhamento ao objetivo estratégico da empresa.Supervisionar as atividades da equipe para que sejam executadas de acordo com as normas, políticas, manuais e procedimentos internos voltados para os processos da área, bem como o seu correto cumprimento.Supervisionar os agendamentos para que seja realizado dentro do SLA, conforme ordem de serviço.Supervisionar as atividades de instalação e manutenção de redes, garantindo a agilidade e resolutividade.Supervisionar os processos e as pessoas da área de operações - suporte técnico e instalação, bem como garantir o correto agendamento dos serviços nos clientes da empresa.Acompanhar a execução dos projetos da área, para que sejam desenvolvidos de acordo com os objetivos estratégicos e o planejamento das atividades.Monitorar os indicadores de desempenho dos processos e das equipes da área de operações da unidade de negócio, sob sua responsabilidade, visando garantir os objetivos estabelecidos.Acompanhar as despesas da área para que estejam em conformidade com o orçamento anual da área de operações da unidade de negócio, para que esteja de acordo com os limites aprovados.Distribuir e delegar demandas para os membros das equipes internas e externas, visando atingir os objetivos estratégicos.Elaborar relatórios de desempenho e progresso da equipe, apresentando resultados para a alta gestão.Identificar e promover talentos dentro da equipe, preparando-os para funções de maior responsabilidade.Prover feedback contínuo e construtivo à equipe, promovendo um ambiente de aprendizado e melhoria.Desenvolver e implementar planos de ação para situações de crise, minimizando impactos nas operações.Supervisionar o uso do EPI na equipe e conscientizar o time sobre segurança nas reuniões periódicas.Realizar reuniões periódicas com a equipe para que seja realizado o direcionamento, alinhamento e o acompanhamento dos resultados da área, conforme plano de metasFomentar o desenvolvimento de inovação nos processos da área, de acordo com os objetivos estratégicos.Motivar e treinar a equipe para execução dos papéis e responsabilidades, descritos na descrição de cargo.Estimular para que os processos da área estejam em constante melhorias, e trabalhem de maneira preventiva na solução dos problemas, conforme os mapeamentos realizados.Estimula para que as áreas estejam trabalhando em equipe, mantendo a excelência, a eficácia e a resolutividade na realização dos processos.Monitorar os prazos (SLA's) e metas pré-estabelecidas sejam atendidos, para que os processos sob sua responsabilidade estejam em conformidade com o planejamento.Zelar e garantir que os padrões de ética e de conduta profissional sejam adequados e façam parte da cultura organizacional.Seguir e garantir que os colaboradores sigam as orientações do Manual do Colaborador.Participar e garantir que os colaboradores participem dos treinamentos promovidos pela empresa, aplicando os conhecimentos adquiridos no desenvolvimento de suas atividades e carreira.Garantir que a equipe esteja inteirada sobre novos produtos e serviços disponibilizados pela empresa.Zelar pelo cumprimento da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e demais leis relacionadas ao negócio.Zelar pela conservação, manutenção, limpeza e bom funcionamento dos equipamentos do setor e ambiente.Zelar pela organização dos documentos físicos e digitais da empresa.Executar outras tarefas correlatas a critério do superior imediato.