Descrição do Cargo:
A função de coordenador de experiência do cliente visa garantir a eficiência e satisfação dos clientes.
Responsabilidades:
* Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente.
* Monitorar e otimizar indicadores de atendimento.
* Assegurar integração fluida entre áreas operacionais, comerciais e de atendimento.
* Liderar treinamentos sobre empatia, comunicação e excelência no atendimento.
* Desenvolver dashboards e relatórios estratégicos em parceria com a área de TI.
* Promover a cultura de melhoria contínua e decisões orientadas por dados.
* Estruturar e consolidar a Voz do Cliente como fonte de insights para a operação.
Requisitos:
* Vivência na função (atendimento ao cliente, experiência do cliente e operações logísticas integradas).
* Ensino superior completo em Administração, Logística, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.
* CRM e SAC (Zendesk, Salesforce ou similares).
* Monitoramento logístico e roteirização (Fusion, OnTruck, etc.).
* Indicadores de atendimento (NPS, SLA, OTIF, FCR).
* Power BI ou outras ferramentas de BI.
* Metodologias de análise e resolução de problemas (PDCA, FCA, 5W2H, Ishikawa, Pareto).
Habilidades Desejáveis:
* Comunicação eficaz.
* Liderança e gestão de equipe.
* Análise e resolução de problemas.
* Inovação e criatividade.
* Conhecimento de tecnologia.