Descrição da vaga
Coordenar as atividades dos Coordenadores de 1º e 2º Nível, Supervisores e dos contratos sob sua gestão, para o pronto atendimento das demandas e resolução de problemas no suporte aos usuários.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade):
Acompanhar e execução contratual e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos dos contratos;
Apresentar sugestão de mudanças em rotinas e procedimentos técnicos visando à otimização dos recursos, a inovação e melhoria dos processos;
Acompanhar o desenvolvimento e produtividade de seus subordinados
Avaliar, monitorar, e liderar a equipes sob sua responsabilidade, focando na qualidade de atendimento e na satisfação dos usuários;
Coordenar a equipe técnica executora dos serviços compreendendo a transmissão de instruções, orientações e normas para a execução dos processos e atividades;
Interagir com outras áreas e gestões para facilitar a interação das equipes e agilizar a entrega dos serviços aos clientes;
Organizar reuniões, documentar procedimentos e acompanhar a eficiência dos processos de suporte a clientes;
Realizar, para suas equipes, eventos de treinamento e campanhas para atualização de procedimentos que afetem os componentes de suporte a clientes;
Realizar o acompanhamento administrativo das equipes sob sua gestão;
Garantir o cumprimento dos Acordos de Níveis de Serviços estabelecidos contratualmente;
Avaliar os Técnicos e demais funções de sua equipe de atendimento, e aplicar feedback sempre que necessário;
Extrair dados, produzir relatórios para a gestão do CGS e relatórios mensais de nível de serviço dos Clientes sob sua gestão;
Realizar outras atividades correlativas;
Elaborar KPI’s operacionais e gerenciais de TI;
Elaborar Treinamento quando necessário;
Requisitos e qualificações
Nível superior concluído na área de TI / Administração ou área correlatas
Certificação ITIL Foundation V4 ou superior
Certificação ou curso ISO20000
Informações adicionais
Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);
Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
Vale Alimentação ou Refeição Alelo
Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
Vale transporte;
Convênio farmácia;
Convênio faculdades;
Total Pass;
Plataforma de educação interna;
Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores)
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