Responsabilidades
Garantir a excelência operacional das unidades, assegurando o alinhamento com os padrões da empresa e gerenciando rotinas, equipes e indicadores de desempenho.
Tais responsabilidades incluem acompanhar a execução da Rotina da Líder de Atendimento, circular pelas unidades para padronização e suporte, garantir funcionamento e conformidade das unidades, melhorar experiência do cliente, impulsionar performance comercial e retenção, realizar gestão de pessoas e operações e administração.
Sobre a Unidade
Área de Atuação: Administração.
Requisitos e Qualificações
* Acompanhar a execução da Rotina da Líder de Atendimento.
* Circular pelas unidades para padronização e suporte.
* Garantir funcionamento e conformidade das unidades.
* Melhorar experiência do cliente.
* Impulsionar performance comercial e retenção.
* Gestão de pessoas e operações.
* Gestão administrativa.
Indicadores e KPIs
* NPS (Net Promoter Score).
* Conversão de visitantes em matrículas.
* Retenção e inadimplência.
* Pontualidade e assiduidade da equipe.
* Percentual de feedbacks realizados.
* Prestação de contas no prazo.
* Clima organizacional da unidade.
* Volume e frequência de atualizações nas planilhas.
Ferramentas utilizadas: Desconhecidas