VAGA: SUPERVISOR DE CALL CENTER Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Call Center para liderar equipe, garantir alta performance e excelência no atendimento ao cliente. Local: Franca SP Tipo de contratação: CLT Salário: Compatível com o mercado benefícios Principais responsabilidades: Supervisionar e acompanhar a equipe de atendimento (ativo); Monitorar indicadores de performance e metas; Realizar feedbacks, treinamentos e desenvolvimento da equipe; Garantir a qualidade no atendimento e cumprimento de processos; Elaborar relatórios gerenciais e planos de ação; Atuar na resolução de conflitos e melhoria contínua dos resultados. Atender clientes quando necessário Requisitos: Experiência com vendas; Ensino médio completo (superior será um diferencial); Conhecimento em métricas de atendimento (TMA, SLA, NPS, etc.); Habilidade em liderança, comunicação e gestão de pessoas; Conhecimento pacote Office. Diferenciais: Vivência com metas e ambiente dinâmico; Experiência anterior como supervisor(a) de call center; Cursos na área de gestão ou atendimento ao cliente. Benefícios: Vale alimentação; Day off; Desconto em serviços de laboratório (empresa); Gympass; Teleconsulta Psicologo; Plano de Saude Hapvida; Bonificação por resultados; Oportunidade de crescimento profissional;