Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Assistente Administrativo para atuar na parte de pós-vendas, realizando o acompanhamento da nossa carteira de clientes, garantindo um atendimento de qualidade, suporte às demandas contratuais e fortalecimento do relacionamento no pós-venda. Esse profissional será responsável por atender clientes, organizar processos administrativos, apoiar negociações e realizar a gestão de demandas por diferentes canais de comunicação contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes.
Responsabilidades e atribuições
Atender clientes para resolução de dúvidas contratuais ou direcioná-los para outras unidades de negócios;
Solicitar, por meio de chamados, contratos e documentações para o cliente;
Realizar contato com o cliente para avaliar o atendimento de emergência (pesquisa de satisfação);
Atender e direcionar demandas do e-mail de vendas;
Apoiar a negociação de contratos da carteira de clientes, como reajustes, descontos e índices, em conjunto com a diretoria comercial;
Seguir com o processo de cancelamento de contrato do início ao fim;
Realizar processo de migração/alteração contratual (aditivo);
Direcionar leads qualificados às unidades de negócios da empresa.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo (desejável cursando ou concluído ensino superior em Administração ou áreas correlatas);
Experiência prévia em atendimento ao cliente, pós-vendas ou área administrativa;
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização, atenção aos detalhes e senso de prioridade;
Habilidade para lidar com múltiplas demandas e diferentes canais de atendimento (telefone, WhatsApp e e-mail);
Conhecimento básico/intermediário em Pacote Office;
Perfil proativo, colaborativo e com foco em solução de problemas.
Informações adicionais
Vale Alimentação;
Refeição no Local;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Vale transporte ou auxílio combustível.
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