RequisitosEnsino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.Experiência prévia em atendimento ao cliente e liderança de equipes.Conhecimento em gestão de indicadores e processos de atendimento.Pacote Office intermediário.Descrição da vaga O Supervisor de Atendimento será responsável por liderar e acompanhar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade no suporte aos beneficiários e a eficiência dos processos. Atuará no monitoramento de indicadores, gestão de pessoas e melhoria contínua dos serviços prestados, assegurando a excelência no relacionamento com os clientes da rede.Principais responsabilidadesSupervisionar e orientar a equipe de atendimento (presencial, telefônico ou canais digitais).Acompanhar indicadores de desempenho (tempo de atendimento, qualidade, satisfação do cliente e produtividade).Garantir o cumprimento de normas, processos e políticas internas da empresa.Atuar na resolução de demandas críticas, reclamações e escalonamentos de clientes.Realizar treinamentos, feedbacks e acompanhamento de desempenho da equipe.Elaborar relatórios gerenciais e propor melhorias nos processos de atendimento.Garantir a qualidade no atendimento aos beneficiários e o cumprimento dos prazos estabelecidos.Apoiar a implementação de novos fluxos, sistemas ou projetos da área.