Missão
Ser um guardião da excelência Ambaar Lounge, garantindo que as três salas do Aeroporto de
Confins (CNF 1, CNF 2 e Internacional) operem em perfeita sinergia, com hospitalidade premium, eficiência operacional, engajamento de equipe e integração total com o CCO.
Representar o padrão Ambaar de perfeição, atenção aos detalhes e consistência em todos os aspectos da operação.
Responsável por supervisionar, coordenar e elevar o padrão das operações das salas de CNF, assegurando o cumprimento dos SLAs, a qualidade do atendimento e o alinhamento com as diretrizes corporativas. Atua como embaixador da cultura Ambaar Lounge,conduzindo a operação com visão de dono, foco em resultados e aprimoramento contínuo, garantindo que cada detalhe reflita a excelência esperada pelo board e pelos clientes.
Escopo de Trabalho
Supervisionar e validar diariamente as operações das três salas (CNF 1, CNF 2 e Internacional).
Garantir cumprimento dos SLAs de limpeza, F&B;, manutenção, atendimento e CX.
Conduzir briefings diários e enviar reports consistentes ao CCO.
Validar headcount, escalas e cobertura operacional conforme demanda e ocupação.
Promover cultura de disciplina, engajamento e foco em resultados.
Atuar de forma participativa, desenvolvendo supervisores e staff.
Acompanhar e intervir pessoalmente na experiência do cliente, assegurando excelência.
Garantir que o ambiente das salas mantenha o padrão visual e sensorial Ambaar.
Antecipar falhas operacionais e propor soluções estruturais junto ao CCO.
Assegurar práticas sustentáveis e eficientes, reduzindo desperdícios.
Manter relacionamento institucional com stakeholders locais e fornecedores.
Ser referência de liderança, inspirando comportamentos e atitudes alinhadas à cultura Ambaar.
KPIs e Indicadores de Desempenho
Cumprimento dos SLAs contratuais ≥ 95%.
NPS das salas ≥ 80.
Rotatividade e absenteísmo ≤ 10%.
Taxa de resolução de chamados dentro do prazo ≥ 90%.
Custo por convidado (CPG) dentro do budget.
Aderência às auditorias internas ≥ 95%.
Headcount conforme planejamento ≥ 98% de cobertura.
Entregas Esperadas
Operação estável, disciplinada e dentro do padrão Ambaar.
Equipe engajada, motivada e alinhada à cultura da excelência.
Cumprimento integral dos SLAs e metas contratuais.
Comunicação fluida, assertiva e colaborativa com o CCO.
Sala de Confins consolidada como referência nacional de excelência Ambaar.
Reconhecimento visível pela consistência de entrega e estética operacional.