Suporte Técnico Especializado
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Você será responsável por fornecer suporte técnico eficiente ao nosso time de Customer Success (CS), garantindo a resolução rápida dos problemas dos clientes. Além disso, você terá a oportunidade de projetar e implementar soluções de automação para otimizar nossos processos de suporte e monitoramento, contribuindo diretamente para a escalabilidade e eficiência da nossa operação.
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Principais Responsabilidades:
* Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados à nossa plataforma/produto, incluindo análise de logs, consultas a bancos de dados e depuração de código.
* Atuar como ponto de escalonamento técnico para o time de Customer Success, investigando e resolvendo tickets de suporte complexos.
* Colaborar com as equipes de Sellers e Byers para identificar a causa raiz dos problemas e garantir soluções permanentes.
* Desenvolver automatizações para otimizar o atendimento ao cliente e do time de suporte.
* Mantendo-se atualizado(a) com as novas tecnologias e tendências relevantes para a área de suporte e desenvolvimento.
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Requisitos Desejáveis:
* Conhecimento profundo de NodeJS e Typescript.
* Forte domínio de arquitetura de sistema, cloud (AWS/GCP).
* Sólidos conhecimentos em DDD, SOLID, Design Patterns, sistemas distribuídos.
* Vivência com bancos SQL e NoSQL (PostgreSQL, MySQL, DynamoDB).
* Capacidade de atuar com visão técnica estratégica e foco em resultados sustentáveis.
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O que esperamos de você:
* Protagonismo técnico com senso de prioridade e qualidade.
* Capacidade de equilibrar execução e visão de longo prazo.
* Vivência em ambientes de startup.
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Na Covalenty, você vai encontrar:
* Desafios técnicos com impacto real no mercado de saúde.
* Um time colaborativo, com espaço para inovação, autonomia e crescimento.
* Cultura de aprendizado contínuo, com rituais leves e foco em resultado.
* Ambiente ágil, dinâmico e em constante evolução.