Somos uma empresa que busca inovadores para melhorar a experiência do cliente. Buscamos um profissional com habilidade no relacionamento interpessoal e na sua forma de se comunicar.
Ele precisará ter um olhar analítico, ser inspiração para todos e ter experiência em coordenação ou liderança na área de WFM.
O ideal é que tenha vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes.
* Ao assumir esse papel, você estará trabalhando diretamente com as equipes de planejamento tático (forecasting), programação de escalas (scheduling) e monitoramento em tempo real (RTA);
* Também garantirá a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount;
* Acompanhará e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais;
* Gerenciará indicadores de performance da área (forecast accuracy, aderência, occupancy, NPT, SLA, TMA, etc.)
O seu objetivo principal será maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais.
Para isso, você precisará realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante.
Além disso, o candidato precisa:
* Ter disponibilidade para trabalho W@H e residir no Ceará, Paraná ou São Paulo;
* Possuir ensino superior completo e inglês avançado;
* Ter experiência anterior em Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento (call center, SAC, televendas, etc.);
* Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes;
* Conhecimento técnico em: Excel avançado (obrigatório), Power BI e SQL (desejável), Ferramentas de gestão de projetos (ex: Trello, Asana, Jira), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) são um diferencial.
Nossa empresa oferece oportunidade de carreira e desenvolvimento, sexta-feira temática, plataforma online com diversos cursos disponíveis, seguro de vida, vale-transporte, vale-refeição, vale-alimentação, assistência odontológica e assistência médica.
É importante lembrar que os benefícios podem variar de acordo com a política da empresa.
Assim, buscamos alguém que seja flexível e possa adaptar-se às necessidades da nossa organização.
Esperamos encontrar alguém com valores semelhantes aos nossos e que valorize a INCLUSÃO e DIVERSIDADE.
Nossa empresa é um ambiente de trabalho saudável e descontraído.
Se você procura uma nova oportunidade de carreira e deseja contribuir para a melhoria da experiência do cliente, entre em contato conosco.