O Atendente de Telemarketing SAC será responsável por realizar o atendimento ativo e receptivo aos associados e parceiros da empresa, prestando suporte, informações e solucionando demandas relacionadas à proteção veicular. Atuará como elo direto entre cliente e empresa, garantindo qualidade, cordialidade e agilidade no atendimento.
Principais Atividades
Atendimento ao Cliente Informativo
* Fornecer informações sobre andamento de documentos e solicitações.
* Orientar sobre canais adequados para outros tipos de atendimento (técnico, vistoria, sinistro etc.).
* Responder dúvidas gerais sobre planos, benefícios, coberturas e procedimentos.
Atendimento ao Cliente Solicitação
* Acionar assistência em caso de guincho para falha.
* Realizar envio de 2ª via de boletos.
* Efetuar baixa de pagamentos no sistema.
* Apoiar na renovação de contratos.
* Direcionar e/ou agendar atendimentos para outros setores.
* Realizar o primeiro atendimento em casos de eventos (acidentes, sinistros, roubo etc.).
* Apoiar no pagamento e agendamento de pagamento a parceiros.
Fechamento de Parcerias
* Coletar informações de interessados em parcerias (nome, contato, proposta ou área de interesse) para repasse ao setor responsável.
* Atender parceiros em potencial, inclusive no período noturno, registrando dados iniciais.
* Cadastrar parcerias no sistema.
Requisitos
Formação:
* Ensino médio completo.
Experiência:
* Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente, call center, telemarketing ou áreas administrativas.
* Vivência no setor de seguros, proteção veicular ou assistência será considerada um diferencial.
Adicional
* Escala de trabalho 12x36 (com revezamento de turnos, incluindo finais de semana e feriados, conforme escala).
* Eventual banco de horas conforme necessidade operacional.