Oferecemos uma oportunidade empolgante para um Supervisor de Operações de Call Center experiente em uma das nossas empresas líderes do setor. Estamos procurando um profissional altamente capacitado, com fortes habilidades de liderança e comunicação, para gerenciar nossas operações de call center e garantir a satisfação do cliente.
Requisitos:
1. Experiência comprovada como Supervisor de Operações de Call Center ou em uma função de liderança semelhante.
2. Sólidos conhecimentos em gerenciamento de pessoas, treinamento e desenvolvimento de equipe.
3. Excelente habilidade em comunicação, tanto verbal quanto escrita.
4. Capacidade de analisar métricas e relatórios para identificar tendências e fazer recomendações estratégicas.
5. Conhecimento em sistemas de call center.
6. Experiência em gestão de projetos e capacidade de priorizar tarefas.
7. Compromisso em fornecer um serviço de alta qualidade aos clientes.
Responsabilidades:
1. Gerenciar e coordenar as atividades diárias do call center para garantir a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
2. Desenvolver e implementar estratégias para melhorar o desempenho do time e atingir os KPIs estabelecidos.
3. Fornecer treinamento e desenvolvimento contínuos aos membros do time para garantir o crescimento profissional e pessoal.
4. Monitorar e avaliar o desempenho dos agentes, fornecendo feedback constante e coaching para aprimorar suas habilidades.
5. Colaborar com outros departamentos para garantir a integração das operações do call center com o resto da empresa.
6. Manter atualizações regulares sobre as métricas de desempenho e as tendências do setor para a alta direção.
Nós oferecemos um ambiente de trabalho desafiador e gratificante, com ótimas oportunidades de crescimento e desenvolvimento. Se você é um líder motivado, com uma forte ética de trabalho e uma paixão por fornecer um excelente serviço ao cliente, nossa empresa é o local ideal para você.
Para se candidatar, envie seu currículo atualizado e uma carta de apresentação detalhando sua experiência relevante e habilidades para a posição. Acompanhe as atualizações do processo seletivo e não hesite em entrar em contato se tiver alguma dúvida.
Acompanhe nossas redes sociais e mantenha-se atualizado sobre nossas novidades e vagas abertas. Estamos ansiosos para conhecer você e ver como podemos contribuir para o seu crescimento profissional.
A empresa em questão é reconhecida por sua cultura inclusiva e diversificada, valorizando a diversidade e a igualdade de oportunidades. Nós acreditamos que a diversidade nos torna mais fortes e criamos um ambiente de trabalho que apoia e valoriza todos os nossos funcionários.
Se você se identifica com nossos valores e está à altura do desafio, não perca a oportunidade de se juntar a nossa equipe Aguarde a sua oportunidade de fazer parte de nossa equipe e impulsionar sua carreira para novos patamares.
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