Description Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã. Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados, sustentabilidade, inovação em soluções em tudo o que faz, vem fazer parte do nosso time de gigantes. Como é o ambiente de trabalho? Oferecemos um ambiente em que todos são protagonistas e agentes de transformação. Temos um excelente clima organizacional com pessoas engajadas em entregar os melhores resultados, assim como grandes oportunidades de crescimento para você. Vem conferir! Responsibilities Supervisionar equipe de atendimento do Call Center com foco na excelência e conversão em vendas; Realizar feedbacks com a operação para evolução dos indicadores; Motivar e liderar o time; Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada, estouro de pausas e etc; Garantir cumprimento das políticas de atendimento e procedimentos estabelecidos; Manter a gestão informada sobre qualquer tipo demandas; Preparar e apresentar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho; Prerequisites Ensino Superior em Administração de Empresas, Marketing, Comunicação Social ou cursos correlatos. Será um diferencial especialização em áreas correlatas. Domínio no Pacote Office; Experiência na função de liderança e call center. Experiences BENEFÍCIOS: • Vale-refeição, de acordo com a convenção coletiva; • Vale-transporte; • Plano de Saúde por elegibilidade, localidade e cargo; • Plano Odontológico por adesão; • Seguro de vida; • Assistência Funeral; • Programa de Gestantes; • Convênios Educacionais com descontos exclusivos para colaboradores e dependentes; • Universidade Corporativa Pague Menos com cursos e treinamentos - Up Farma; • Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos; • Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento - Epharma; • Wellhub ( plataforma de bem-estar que oferece opções de atividades físicas, mindfulness e outros) ; • Educa Mais (planos personalizados de graduação, pós-graduação, mentorias, cursos livres e de idiomas). • Sempre Bem Ouro (plataforma que oferece acesso gratuito a psicólogos, nutricionistas e clínicos gerais por meio de telemedicina); • Ginástica laboral, conforme a localidade; Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.