Resumo Do CargoResponsável por supervisionar a equipe de atendimento telefônico (call center), garantindo um alto nível de qualidade no atendimento ao cliente, cumprimento de metas e processos eficazes de vendas, suporte e pós-venda. Atua diretamente no suporte à equipe, na análise de indicadores e na melhoria contínua dos processos de atendimento da distribuidora de alimentos.Principais ResponsabilidadesSupervisionar a equipe de atendentes de call center (SAC e televendas);Monitorar o desempenho individual e coletivo da equipe, acompanhando indicadores como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, conversão de vendas, entre outros;Realizar feedbacks e treinamentos periódicos para desenvolvimento da equipe;Garantir que os padrões de atendimento, qualidade e tempo de resposta sejam seguidos;Apoiar a equipe em atendimentos mais complexos ou situações críticas;Criar e implementar scripts e fluxos de atendimento que estejam alinhados com os objetivos comerciais da distribuidora;Trabalhar em parceria com os setores de logística, comercial e faturamento para resolver demandas de clientes;Sugerir melhorias operacionais com base na análise de dados e relatórios;Manter-se atualizado sobre o portfólio de produtos da empresa, políticas comerciais e campanhas promocionais.RequisitosEnsino médio completo (superior em Administração, Logística, Marketing ou áreas correlatas será um diferencial);Experiência anterior com supervisão de call center, preferencialmente no segmento de alimentos ou bens de consumo;Habilidade em liderança, comunicação, resolução de conflitos e orientação para resultados;Facilidade com análise de indicadores e elaboração de relatórios;Disponibilidade para trabalhar em horário comercial e eventuais plantões.DiferenciaisConhecimento sobre o setor de distribuição de alimentos (food service, atacado, varejo);Experiência com vendas ativas e receptivas por telefone;Capacidade de atuar sob pressão com foco em metas.Deneficios/DireitosVale alimentação;Vale transporte;Plano Odontologico;Acesso a plano de saúde;
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