Anunciada dia 11 junho
Missão do cargo
Realizar atendimento presencial e telefônico aos clientes; Auxiliar na resolução de problemas do cliente; Prestar assistência no esclarecimento de dúvidas dos clientes; Trabalhar junto às equipes para solucionar os problemas dos clientes; Operacionalização do sistema mvsoul para lançamento das manifestações, elogios, sugestões e solicitações; Direcionar manifestações recebidas por e-mail, site, telefone para aos setores correspondentes; Contato com os clientes para retorno das manifestações registradas através de e-mail, carta, pessoalmente, SMS ou telefone; Realização de visitas diárias nos leitos e entrevista aos clientes presentes nas recepções da instituição; Administrar relatório de registro de chamados enviados para supervisão, gerencia e direção do hospital; Auxílio na elaboração documentos dos processos da qualidade; Controlar estoque de pesquisas, cartões de visita e manuais de orientação; Orientar os clientes sobre as normas e procedimentos referentes aos serviços prestados; Interação com jurídico da casa para envio de manifestações e solicitações dos clientes com as respectivas respostas dos setores envolvidos, para análise e confecção de carta resposta ao cliente; Gerenciamento diário de e-mails e livros de registros de ocorrências; Alimentar planilhas e indicadores; Cumprimento de metas estabelecidas pela supervisão e gerência; Realizar acompanhamento de pendências; Receber, protocolar, organizar e encaminhar documentos; Cumprimento do regimento interno da instituição; Cumprimento das normas estabelecidas no Código de Conduta Ética da Rede Santa Catarina. Perfil: Resiliente, comunicativo, proativo, facilidade para trabalho em equipe, paciente, flexível, organizado, imparcial. Além das características acima o candidato deve possuir inteligência emocional, ser discreto , ético e ter comprometimento com as regras de sigilo e confidencialidade. Pré-requisito: Ensino superior completo ou cursando, noções da estrutura hospitalar e seguimentos da saúde, noções de Excel. Local de trabalho: Petrópolis, RJ Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Nível hierárquico: Assistente
