Descrição: Supervisionar a equipe de SAC, orientando e acompanhando as atividades diárias; Analisar chamados e reclamações, identificando pontos de melhoria e propondo soluções; Realizar feedbacks, treinamentos e desenvolvimento contínuo da equipe; Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para a liderança; Manter relacionamento próximo com outras áreas para alinhar processos e solucionar demandas de clientes; Propor e implementar melhorias no fluxo de atendimento e ferramentas utilizadas. Requisitos: Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas afins); Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento ao cliente.