Como se candidatar
* Envie um e-mail para Antonio Lamounier (Head de RevOps): antonio.lamounier@brandlovers.ai
* Assunto do e-mail: Candidatura para Coordenador de CS Ops
Sobre nós
A Brandlovers.ai é a empresa por trás da criação do Creator Ads, a primeira plataforma de anúncios para compra de mídia de creators do mundo. Unimos tecnologia, inteligência artificial e dados para transformar influência em um canal de mídia escalável.
Temos colaborado com anunciantes como Google, Mercado Livre, L'Oréal, Univeler, Coca-Cola e diversas outras grandes marcas (e suas agências), auxiliando-os a realizar investimentos em centenas, e até milhares, de publis com micro e nano creators. Tudo isso com o suporte de automação, foco em resultados e um nível excepcional de brand safety.
Estamos em um momento estratégico de expansão, respaldados por alguns dos mais prestigiados fundos de investimento globais como Kaszek, Canary, The Venture City e Endeavor, além de creators icônicos como Will.I.Am (Black Eyed Peas) e J. Balvin. Nossa trajetória está apenas começando. O mercado de mídia tem um TAM de $ 2 Tri e a mídia de influência é aquela que mais cresce no mundo, a uma taxa de 9% ao ano.
Missão do cargo
Como Coordenador de CS Ops, você será o arquiteto da eficiência do time de Client Solutions da BrandLovers. Seu papel é traduzir complexidade em clareza, desenhando processos inteligentes, acompanhamentos de performance e mecanismos de excelência operacional que sustentem o crescimento acelerado da empresa, com Inteligência Artificial como alavanca central de escala, padronização e qualidade.
Você será o elo entre estratégia e execução, estruturando processos e sistemas (humanos e automatizados) que garantam fluidez, previsibilidade e impacto na operação de Client Solutions. Atuará na orquestração entre pessoas, dados e IA, assegurando que nossos agentes, fluxos e ferramentas trabalhem de forma integrada, com visão analítica, domínio técnico e disciplina de execução.
Seu impacto estratégico
* Liderar iniciativas cross que conectam Sales, Client Solutions, Produto e Finance, desenhando e otimizando fluxos operacionais que sustentem escala com qualidade, integrando IA como componente estrutural da arquitetura operacional.
* Criar e evoluir automações e agentes de IA para rotinas operacionais recorrentes, eliminando tarefas manuais, aumentando confiabilidade das entregas e liberando capacidade do time para foco em análise, qualidade e estratégia.
* Estruturar, auditar e evoluir processos críticos, incorporando inteligência artificial como camada de padronização, validação e ganho de eficiência, garantindo execução mais consistente, escalável e com menos retrabalho.
* Desenhar e acompanhar, junto ao BI Analyst, dashboards e visões de monitoramento, garantindo leitura em tempo real dos principais KPIs da operação, identificando gargalos e propondo soluções práticas para elevar a consistência e a qualidade da execução.
* Conectar dados, pessoas e performance, apoiando decisões estratégicas com análises que sustentem a retenção e expansão de contas e a eficiência das campanhas de mídia.
* Desenvolver materiais executivos de alta qualidade, como apresentações de kick-off e relatórios de resultado, com entregas que reflitam excelência técnica e posicionamento estratégico, facilitando a retenção e expansão de contas.
* Implantar programas de excelência operacional, conduzindo rituais de melhoria contínua, treinamentos e role plays para o desenvolvimento técnico dos CSMs (Client Solutions Managers) e CSAs (Client Solutions Analysts).
* Criar ferramentas, manuais e playbooks que reforcem a cultura de qualidade, clareza e previsibilidade em toda a operação de Client Solutions.
Perfil de excelência que buscamos
* Background sólido em operações, processos ou customer success, com no mínimo 3 anos de experiência, de preferência em empresas de tecnologia, adtechs ou consultorias, com exposição a ambientes que utilizam IA como parte central da operação.
* Forte capacidade analítica, com domínio de dashboards, métricas de performance e diagnóstico de eficiência operacional.
* Visão sistêmica e curiosidade técnica, com facilidade para entender e conectar múltiplas áreas, fluxos e sistemas automatizados, incluindo aplicações de IA na operação.
* Capacidade de estruturar, documentar e simplificar processos complexos, garantindo aderência e escalabilidade.
* Comunicação clara e consultiva, capaz de articular melhorias e influenciar sem precisar de autoridade formal.
* Desejável familiaridade com CRM (HubSpot), ferramentas de automação (n8n, Zapier, etc), uso prático de ferramentas de IA aplicadas à produtividade e análise (Lovable, Claude, etc), além de análise de dados (Metabase, Data Studio) e linguagem SQL.
Proposta de valor excepcional
* Remuneração competitiva (PJ).
* Participação em ambiente de alto impacto, com autonomia real para desenhar processos que moldam o futuro da operação de Client Solutions.
* Acesso direto à liderança executiva e oportunidades de crescimento acelerado em uma das startups mais promissoras do ecossistema latino-americano.
* Cultura colaborativa, criativa e AI driven, onde boas ideias ganham escala e visibilidade.
* Política de bem-estar e equilíbrio, com 30 dias de descanso remunerado após 1 ano, Plano de Saúde premium e Wellhub (Gympass).
📍 Modelo: Híbrido, com presença no escritório da BrandLovers (Itaim Bibi, São Paulo - SP) 3x por semana.
Como se candidatar
* Envie um e-mail para Antonio Lamounier (Head de RevOps): antonio.lamounier@brandlovers.ai
* Assunto do e-mail: Candidatura para Coordenador de CS Ops