Responsabilidades do Funcionário de Suporte Técnico
O funcionário de suporte técnico desempenhará as seguintes responsabilidades:
* Atender clientes via chat online, e-mail e reuniões em português e inglês.
* Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços e procedimentos para garantir que os clientes entendam completamente as informações fornecidas.
* Solucionar problemas técnicos, reclamações e dúvidas de forma eficiente e cortês.
* Moderar campanhas de SMS, Viber e e-mails de clientes.
* Lidar com insatisfações de forma empática e buscar resoluções rápidas e eficazes.
* Colaborar com a equipe para garantir a eficiência do departamento.
* Participar de treinamentos e oferecer treinamentos internos sobre produtos, serviços e processos quando apto.
Habilidades e Conhecimentos Exigidos
Para este cargo, são necessárias as seguintes habilidades e conhecimentos:
* Inglês fluente (escrito e falado).
* Disponibilidade para atuar no período noturno (18h às 02h), incluindo finais de semana e feriados em escala 5x2.
* Experiência em atendimento ao cliente (desejável).
* Conhecimento em SaaS (desejável).
* Familiaridade com HTML, e-mail, SMTP e chatbots será um diferencial.
* Excelentes habilidades de comunicação e trabalho em equipe.
* Capacidade de gerenciar o tempo e priorizar tarefas.
* Atenção aos detalhes, com habilidade para revisar e identificar erros facilmente.
Vantagens
O cargo oferece as seguintes vantagens:
1. Oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e colaborativa.
2. A possibilidade de desenvolver habilidades e conhecimentos em diversas áreas.
3. Uma atmosfera de trabalho acolhedora e motivadora.