Atendimento de Nível 1: Guia Completo
Entenda o problema do usuário e documente-o com precisão.
Conhecimentos/Experiência Requeridos:
* Sistema Operacional (Windows XP, 7, 10,11)
* Pacote Office
* Configuração de E-mail (POP, SMTP, Exchange)
* Antivírus
* Impressora (Instalar, Compartilhar) Scanner
* Suporte Remoto (AnyDesk, TeamViewer)
* Backup
* Firewall
* Servidor
* Infraestrutura (Montagem de Rack, Passagem de Cabo, Conectorização R45, Kesytone)
Formação Desejável:
* Tecnologia da Informação
* Ciência da Computação
* Redes de Computadores
Os candidatos devem demonstrar habilidades sólidas em resolução de problemas e comunicação eficaz. Além disso, é importante ter conhecimento atualizado sobre tecnologias emergentes e ser capaz de aprender rapidamente.