Você é apaixonado(a) por desenvolvimento de negócios, liderança estratégica e inovação em relacionamento? Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) para liderar nossa Célula de Relacionamento, impulsionando resultados, engajamento e excelência no atendimento. Se você acredita no poder da cooperação e quer fazer parte de uma equipe que transforma vidas por meio do crédito, seguros e soluções financeiras, essa vaga é para você
Responsabilidades e atribuições
Gestão da Célula
Liderar o planejamento e execução das ações da célula de relacionamento.
Garantir a manutenção da base de associados e o crescimento dos resultados de negócio.
Experiência dos Associados
Monitorar a qualidade dos atendimentos via WhatsApp corporativo.
Analisar métricas de engajamento e propor melhorias.
Fomentar o uso de produtos de autoatendimento com o time de Gerentes e Assistentes.
Gestão de Riscos e Controle
Gerenciar os riscos operacionais da célula.
Ser responsável pelas movimentações financeiras realizadas pela equipe.
Capacitação Técnica
Desenvolver tecnicamente o time com foco em abordagem comercial e entrega de resultados.
Realizar feedbacks técnicos e comportamentais via sistema interno de acompanhamento.
Educação Corporativa
Contribuir com o levantamento de necessidades de treinamento.
Apoiar o desenvolvimento dos colaboradores em ações de educação corporativa.
Conhecimento de Mercado
Acompanhar tendências de canais de relacionamento e concorrência.
Acompanhar KPIs da célula e aderência competitiva de mercado nesses indicadores.
Identificar oportunidades e propor evoluções no modelo de relacionamento.
Suporte Negocial
Apoiar a equipe nas rotinas operacionais e comerciais.
Atuar em situações que exigem abordagens diferenciadas.
Gestão de Pessoas
Direcionar, desenvolver e capacitar o time em aspectos técnicos e comportamentais.
Realizar feedbacks trimestrais e checkouts semanais de performance.
Preparar colaboradores para futuras oportunidades de carreira.
Fortalecer a cultura cooperativista e o engajamento da equipe.
Reportes e Acompanhamentos
Elaborar relatórios e apresentações com base em indicadores de negócio.
Atender demandas pontuais da gerência ou diretoria.
Requisitos e qualificações
Formação Acadêmica
Ensino Superior completo em Ciências Contábeis, Administração, Economia ou áreas afins.
Desejável Pós-graduação.
Certificações
CPA-20 (obrigatória).
Desejável CEA (com prazo de obtenção).
Experiência Profissional
Mínimo de 3 anos como Gerente de Negócios PF.
Mínimo de 1 ano com Gestão de Pessoas.
Diferenciais:
Experiência com atendimento remoto a associados.
Vivência com produtos de planejamento financeiro (seguros, consórcios, investimentos).
Habilidades e Conhecimentos Desejáveis
Liderança de equipes e gestão de desempenho.
Visão estratégica e foco em resultados.
Capacidade de análise de mercado e concorrência.
Domínio técnico e comercial em produtos financeiros.
Comunicação clara e habilidade de dar e receber feedbacks.
Proatividade na melhoria de processos e experiência do associado.
Planejamento e execução de treinamentos.
Gestão de indicadores (KPIs) e elaboração de relatórios.
Cultura cooperativista e desenvolvimento de pessoas.
Conhecimento em ferramentas de IA generativa aplicadas ao relacionamento (diferencial).
Mobilidade para residir em Canarana/MT
Informações adicionais
* Participação anual nos lucros e resultados da empresa;
* Vale alimentação/Refeição no valor R$ 2.202,47;
* Uniformes:
* Incentivo a Previdência Privada até 10%;
* Plano de saúde Unimed nacional 100%;
* Plataforma online exclusiva Sicredi com cursos e formações;
* Auxílio creche no valor de R$ 420,72;
* Seguro de vida;
* Adicional por tempo de casa:
* Wellhub: Acesso a mais de 50 mil academias, aulas de pilates, yoga, meditação e treino funcional em todo Brasil;
* Desconto farmácia:
Acesso a mais de 30 mil farmácias com +2000 medicamentos com descontos de até 80%;
* Auxílio nutrição;
* Sempre bem: Serviço gratuito e sigiloso para orientações psicológicas, jurídicas e financeiras;
* Cesta Natalidade;
Há mais de 120 anos, nos reinventamos a cada dia e nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras.
Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera ao lado dos mais de 45 mil talentos que também acreditam nessa transformação. Evoluímos constantemente e mantemos a essência do cooperativismo para superar as barreiras, conquistar novos horizontes e desenvolver a sociedade com maior inclusão, diversidade e equidade.
Não é à toa que somos a Melhor Empresa para se Trabalhar no Brasil 2024, segundo a GPTW
Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você.
#VemSerSicredi