Aqui na Nelogica, desenvolvemos soluções tecnológicas para o mercado financeiro e temos diversas oportunidades em nosso time de Suporte Internacional!
Os principais desafios da posição são:
Atendimento ao cliente nos mais diversos canais, através do Zendesk (chat e e-mail);
Apoio a clientes nacionais e internacionais para o melhor uso dos nossos produtos (Vector, BlackArrow...);
Resolução de dúvidas e análise de casos críticos;
Abertura e acompanhamento de chamados, através do Jira;
Atuar de forma proativa com demais times para entregar ações voltadas aos clientes.
Por aqui, o dia a dia é dinâmico, repleto de desafios e objeções a serem contornadas contribuindo com as equipes de tecnologia de forma constante. Por isso, procuramos profissionais resilientes, com habilidade para lidar com clientes de alto nível e exigentes quanto a agilidade do serviço em um ambiente em constante mudança.
O que é essencial que você apresente:
Ensino técnico completo e/ou graduação em andamento em áreas de tecnologia;
Inglês em nível confortável para conversação;
Disponibilidade para trabalhar em escala 5x2 com folgas rotativas no turno das 17h às 02h;
Identificação com atendimento ao público e paixão por solucionar problemas.
O que é um diferencial:
Conhecimento em relação ao mercado financeiro;
Experiência profissional consistente na área de suporte técnico e vivência com atendimento multicanal;
Conhecimento na plataforma Zendesk ou outras semelhantes.
Consideramos como diferenciais experiências complementares além da atuação profissional, como o envolvimento acadêmico (PETs, mentorias, cursos, competições etc), ou envolvimento em comunidades de sua área de atuação, trabalho voluntário entre outros.
Suporte Tcnico N1 Vespertino • rio claro, estado de são paulo, br
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