Descrição da vaga
Responsável pelo atendimento de Service Desk de Negócio para unidades do Brasil e das Américas, bem como pela execução de rotinas de melhoria contínua dos componentes de primeiro nível de atendimento, incluindo assistente virtual (chatbot), base de conhecimento pública e portal de serviços.
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento de ligações telefônicas e chats no Service Desk de Negócio.
Esclarecer dúvidas dos solicitantes sobre processos e preenchimento de formulários, utilizando a base de conhecimento da plataforma de serviços.
Efetuar a escalação de solicitações no WBS conforme demandas das áreas solicitantes.
Atualizar e manter mensagens de aviso no Call Center e no Portal de Serviços sobre situações atípicas (ex.: indisponibilidade de TI ou falhas em processos).
Executar atendimentos de nível 1 com base na documentação existente.
Identificar oportunidades de melhoria em manuais operacionais e artigos da base de conhecimento.
Propor e implementar melhorias nos scripts de atendimento do Service Desk.
Apoiar a extração, consolidação e análise de relatórios mensais de atendimento e das esteiras de processos do WBS.
Analisar e direcionar solicitações não roteadas automaticamente para os grupos responsáveis.
Executar outras atividades correlatas conforme demanda do superior imediato.
Requisitos Obrigatórios
Ensino superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Comércio Exterior ou Tecnologia em Logística.
Espanhol avançado/fluente - para conversação com fornecedores.
Requisitos Desejáveis
Inglês avançado.
Sistema SAP.
Habilidades Pessoais
Multiculturalidade, comunicação verbal e escrita, motivação, foco no cliente, responsabilidade, organização, proatividade, flexibilidade, senso de prioridades, administração de conflitos, dinamismo, trabalho em equipe, relacionamento interpessoal, capacidade de ensinar e aprender e iniciativa.
Benefícios
Participação nos resultados
Previdência privada
Plano de saúde e odontológico
Alimentação subsidiada
Ambulatório interno
Cartão farmácia
Clube de Vantagens
Horário flexível
Treinamentos
Convênio com creches
Seguro de Vida
Associação recreativa, dentre outros.
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