Vaga: Supervisor(a) de Call Center
Responsabilidades:
* Acompanhar e apoiar o desenvolvimento da equipe;
* Auxiliar na elaboração e execução de planos de ação para melhoria dos resultados da área;
* Monitorar metas e desempenho da equipe por meio de relatórios e indicadores operacionais;
* Garantir agilidade no retorno aos clientes, seguindo as normas e procedimentos do departamento;
* Contribuir para a manutenção de um time coeso, organizado e alinhado às necessidades da empresa
* Atuar na resolução de problemas complexos que não podem ser resolvidos pelos atendentes, prestando suporte direto ao cidadão quando necessário.
* Assegurar que os atendimentos presenciais e os totens de autoatendimento sigam os protocolos, visando manter índices de satisfação elevados.
* Coordenar os atendentes multitarefas, garantindo o bom funcionamento da unidade
Requisitos:
* Ensino Superior completo em Administração ou áreas correlatas;
* Experiência inicial com atendimento, call center ou liderança de pequenas equipes;
* Boa comunicação, organização e senso de responsabilidade;
* Perfil proativo, com interesse em desenvolvimento na área de gestão;
* Conhecimentos em acompanhamento de metas e indicadores.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$2.700,00 - R$2.900,00 por mês
Benefícios:
* Assistência médica
* Assistência odontológica
* Seguro de vida
* Vale-refeição
* Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial