É imprescindível que você tenha:Formação superior completa em Administração, Marketing, Gestão de Negócios, Contabilidade ou áreas correlatas.Conhecimento em metodologias de Customer Success, CRM e funil de retenção.Familiaridade com métricas como churn, NPS, LTV, CAC, engajamento e health score. Vivência em processos de onboarding, atendimento consultivo e acompanhamento de clientes.Atuação como Customer Success, Atendimento Consultivo, Gestão de Carteira ou Educação Corporativa.Experiência liderando equipes e acompanhando indicadores de CS.Vivência em relacionamento B2B e atuação consultiva com foco em evolução do cliente.Domínio de CRM e ferramentas de automação (ActiveCampaign, Pipedrive, Hubspot).E será um diferencial, se tiver:Experiência prévia com educação corporativa, produtos digitais ou programas de desenvolvimento.Vivência no setor contábil ou conhecimento sobre negócios contábeis.Cursos complementares em CS, gestão de processos, liderança ou produto. Liderar e otimizar toda a jornada do cliente (onboarding, acompanhamento, renovações, retenção e expansão).Gerenciar e desenvolver a equipe de CS: analistas, especialistas e onboarding. Acompanhar diariamente indicadores-chave de desempenho.Atuar de forma consultiva com os escritórios contábeis para apoiar a implementação dos conteúdos dos programas.Realizar rituais de contato escaláveis: reuniões, checkpoints, análises críticas e dailys internas.Integrar áreas internas para alinhamento estratégico (produto, mentoria, comercial e marketing).Estruturar estratégias de expansão: upsell, cross-sell, novas turmas e ativações.Criar relatórios e dashboards para tomada de decisão. Identificar gaps na experiência e implementar melhorias contínuas.Garantir uma operação padronizada por meio de processos e controles.