Descrição da Vaga: Somos especialistas em infraestrutura para TIC, com forte presenca na fabricacao, comercializacao, gerenciamento, suporte e consultoria em Data Center, Redes e Comunicacao sobre IP. Lideramos a producao e fornecimento de solucoes inteligentes para os setores governamental e privado, alem de impulsionarmos negocios e pessoas por meio da inovacao tecnologica. Junte-se a nos e ajude a conectar ainda mais pessoas ao futuro! Liderar, capacitar e desenvolver as equipes de suporte tecnico de primeiro, segundo e terceiro niveis, promovendo uma cultura de alta performance, colaboracao e desenvolvimento continuo. Gerenciar as operacoes diarias de suporte, desenvolver e monitorar os principais indicadores de desempenho (KPIs) para garantir a qualidade, eficiencia e agilidade do atendimento. Assegurar o cumprimento rigoroso dos contratos de suporte e dos niveis de servico acordados (SLA's), agindo proativamente para evitar desvios. Liderar a implantacao e otimizacao de processos, fluxos e ferramentas (como sistemas de ITSM e ERP) para automatizar tarefas e garantir uma gestao eficiente dos chamados. Supervisionar a resolucao de incidentes criticos e escalonamentos, atuando como ponto focal tecnico e garantindo a comunicacao transparente com os stakeholders. Colaborar ativamente com as areas de Vendas e Produto na definicao de estrategias de atendimento, pos-venda e melhoria da experiência do cliente. Coordenar o relacionamento tecnico com clientes corporativos, fornecedores e parceiros estrategicos, garantindo alinhamento e satisfacao. Elaborar relatorios gerenciais detalhados, analisando dados operacionais para identificar tendencias, propor planos de melhoria e atuar na prevencao de falhas e na criacao de planos de contingencia. Requisitos Indispensáveis: Conhecimentos em redes, virtualização, sistemas operacionais, backup e ferramentas de monitoramento para garantir a continuidade dos serviços. Domínio de frameworks como ITIL (gestão de incidentes, problemas e mudanças) e experiência prática com plataformas de Help Desk/Service Desk. Conhecimento em Segurança da Informação, incluindo práticas de cibersegurança e familiaridade com regulamentações como LGPD. Experiência comprovada na gestão de equipes técnicas (presenciais e remotas), fornecedores e na definição e acompanhamento de KPIs e SLA's para garantir a satisfação do cliente. Requisitos Desejáveis: Metodologias de gestão de projetos (Scrum, PMI, Lean, e outros); Inglês avançado. Regime de Contratação: PJ PCD: INDIFERENTE Benefícios: NF extraordinária em dezembro, proporcional aos meses trabalhados; Período de 30 dias de descanso remunerado; Plano de saúde; Plano odontológico; Wellhub (Gympass); Subsídio mensal para terapia com Zenklub; Programa de Participação nos Resultados; Day Off de aniversário (uma folga de presente no seu mês de aniversário); Desconto de 10% em produtos ZOOM Store; Programa Sua Indicação Vale Prêmio. Local do Trabalho: Rua da Praça, 241 - Cidade Universitária Pedra Branca, Palhoça - SC, 88137-086