Principais responsabilidades:
* Coordenar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente (SAC), garantindo eficiência e qualidade no suporte prestado.
* Definir metas de desempenho, acompanhar indicadores (tempo de resposta, tempo de resolução, satisfação do cliente, NPS etc.) e implementar melhorias contínuas.
* Organizar a escala de trabalho e distribuir demandas entre a equipe.
* Treinar, orientar e desenvolver os colaboradores para excelência no atendimento.
* Gerenciar reclamações e casos críticos, propondo soluções rápidas e eficazes.
* Garantir a padronização de processos de atendimento e a comunicação clara com os clientes.
* Trabalhar em conjunto com as áreas técnicas e comerciais para resolução de problemas e alinhamento de informações.
* Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados de desempenho à diretoria.
* Monitorar tendências do setor de telecomunicações para propor melhorias e inovação no atendimento
Qualificações
Experiência comprovada na área de telecom e liderança.
Conhecimento em redes de computadores.