Pessoa profissional irá atuar no time de atendimento Prime Datasul tendo como principal missão prestar o suporte técnico aos nossos clientes, fornecendo soluções com empatia, proatividade e garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.Responsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ VAI FAZER:Realizar o atendimento aos clientes pelos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas de alta complexidade sobre o sistema, registrando sugestões e incidentes;Prestar atendimento via abertura de tickets, conforme o processo definido, visando metas e qualidade;Registrar solicitações no sistema, com evidências completas para todos os impactados;Triar, classificar e categorizar os tickets conforme necessário;Fornecer status de demandas em andamento mediante solicitação do cliente;Reportar à liderança solicitações ou incidentes não resolvidos após tentativas de solução;Contribuir para o cumprimento de indicadores e metas da área;Alertar sobre riscos ou crises potencialmente impactantes aos clientes;Manter atualizado o banco de conhecimento com soluções;Buscar evolução contínua e disseminação do conhecimento para garantir atendimento de qualidade;Participar de melhorias de processos e atuar como referência na negociação em situações críticas;Realizar consultorias técnicas aos clientes.Requisitos e qualificaçõesConhecimento no ERP Datasul, especialmente no módulo de AGRO Originação;Ensino superior completo ou cursando na área de tecnologia;Conhecimento em lógica de programação;Conhecimento em linguagens de programação ou tecnologias (HTML, Mobile, Progress);Desejável experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico;Regras de negócio em Originação de Grãos.Benefícios e diferenciaisUniversidade em Rede TOTVS com conteúdos e certificações gratuitas;Programas de bem-estar e vantagens exclusivas;Assistência médica, odontológica, vale-refeição/alimentação, transporte, entre outros benefícios;Ambiente de trabalho criativo e inclusivo.Sobre a empresaSe você é uma pessoa que gosta de aprender, é apaixonada por resultados e valoriza inovação e colaboração, venha fazer parte do maior ecossistema de tecnologia do Brasil! Nosso ambiente é dinâmico, celebra a diversidade e promove inclusão, com compromisso de construir uma sociedade mais justa e representativa.Enviar candidatura
#J-18808-Ljbffr