Responsabilidades
* Implantar, estruturar e gerir a área de Customer Experience, definindo processos, fluxos, políticas, indicadores (NPS, CES, CSAT, SLA) e padrões de atendimento alinhados à cultura da empresa.
* Liderar a equipe de CX após a implantação, garantindo performance, qualidade, treinamentos, feedbacks e desenvolvimento contínuo.
* Mapear a jornada do cliente, identificar pontos críticos e implementar melhorias nos processos, comunicações e fluxos internos.
* Monitorar indicadores, preparar análises estratégicas, propor ações orientadas por dados e atuar como ponto de escalonamento em casos complexos.
* Atuar de forma integrada com Operações, Produto, Marketing, Tecnologia e Comercial, assegurando consistência na experiência do cliente.
* Acompanhar tendências e melhores práticas de CX, transformando insights e feedbacks em iniciativas que elevem satisfação, retenção e percepção de valor.
Requisitos
* Experiência prática com Atendimento ao Cliente, Customer Experience, Suporte ou Customer Success;
* Vivência em estruturação de processos, métricas e rotinas da área de CX;
* Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento;
* Desejável superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de RH, Marketing ou áreas correlatas.
Conhecimento Desejável
* Experiência em startups, empresas de tecnologia, segurança ou serviços por assinatura;
* Experiência prévia em implantação de áreas, squads ou processos novos;
* Certificações ou cursos em Customer Experience, Customer Success, UX Research ou semelhantes.
Benefícios
* Assistência de Saúde sem mensalidade e cooparticipação;
* Vale Transporte;
* Vale Alimentação;
* Terapias online e nutricionista;
* Seguro de vida.
Contagem, Minas Gerais, Brazil | R$1,500.00 – R$1,584.56
#J-18808-Ljbffr