[VAGA PRESENCIAL] Gerente de Suporte Técnico – Liderança de Equipes Internas e de CampoSobre a oportunidade:
Estamos em busca de um(a) Gerente de Suporte Técnico com perfil estratégico, visão sistêmica e capacidade de liderar times técnicos de alto desempenho — tanto em campo quanto no atendimento interno.Se você tem experiência com gestão de equipes operacionais e suporte técnico, atua com foco em resultados e melhoria contínua, e está em busca de um novo desafio, essa vaga pode ser o seu próximo passo.Responsabilidades:
Gerenciar e coordenar as operações da equipe técnica de campo e da equipe de suporte interno;
Garantir agilidade e excelência no atendimento técnico e implantação de equipamentos;
Supervisionar chamados,suporte remoto, apoio logístico e organização de cronogramas;
Estabelecer e monitorarKPIs e relatórios de desempenho da equipe;
Atuar no escalonamento de demandas críticas e na resolução de problemas complexos;
Propor melhorias em processos, fluxos e ferramentas de suporte;
Apoiar treinamentos e capacitação contínua da equipe técnica.Requisitos:
Experiência sólida na gestão de times técnicos e operacionais;
Conhecimento eminfraestrutura, suporte, help desk ou implantação de equipamentos;
Habilidades analíticas e de gestão de indicadores de performance (KPIs);
Excelente comunicação, organização e postura colaborativa;
Formação superior ou experiência equivalente na área de tecnologia, engenharia ou gestão;
CNH categoria Be disponibilidade para eventuais viagens.Diferenciais:
Vivência com equipes híbridas (campo + suporte interno);
Conhecimento emferramentas de gestão de chamados;
Familiaridade com metodologias de melhoria contínua (ITIL, Lean etc.);
Experiência comprojetosde implantação tecnológica em larga escala.Benefícios:
Remuneração compatível com o mercado (a combinar);
Cartão Flash Alimentação/Refeição;
Cartão Flash Mobilidade(combustível) ou VT;
Plano de saúde;
Seguro de vida.O que oferecemos:
Ambiente colaborativo, focado em inovação e eficiência;
Equipe engajadae abertaa melhorias constantes;
Atuação em projetos de impacto educacional em diversas regiões do Brasil.Interessado(a)?Envie seu currículo ou perfil atualizado aqui pelo LinkedIn.Estamos animados para conhecer pessoas com energia, visão de futuro e vontade de fazer a diferença!