Operador de Atendimento
Descrição do cargo:
O Operador de Atendimento é responsável por fornecer apoio e assistência aos clientes.
Atribuições:
1. Atender ao cliente/usuário;
2. Receber mensagens, e-mails ou contatos presenciais;
Esclarecer dúvidas, registrar solicitações e oferecer informações;
3. Registro e acompanhamento de demandas:
Registrar atendimentos em sistemas (protocolos, chamados, ordens de serviço);
Acompanhar o andamento de solicitações até sua resolução;
4. Resolução de problemas;
Identificar a necessidade do cliente;
Propor soluções imediatas ou encaminhar para áreas responsáveis;
5. Encaminhamento à triagem;
Direcionar o cliente ao setor adequado quando necessário;
Filtrar e priorizar demandas urgentes;
6. Orientação e suporte ao cliente;
Apoiar o cliente no uso de sistemas ou plataformas;
7. Pós-atendimento;
Confirmar se a solicitação foi resolvida;
Realizar pesquisas de satisfação quando solicitado;
8. Cumprimento de metas e indicadores;
Atingir metas de tempo de atendimento, qualidade e resolução;
Seguir scripts ou fluxos definidos pela empresa;
9. Manutenção da qualidade do atendimento;
Tratar clientes com cordialidade, empatia e profissionalismo;
Manter postura adequada mesmo em situações de conflito;
10. Feedback interno;
Informar a empresa sobre falhas recorrentes, reclamações frequentes ou melhorias necessárias.