Descrição da vaga
Somos uma empresa com 30 anos de mercado, em plena expansão com o Plano Brasil, atuando nos estados do RS, SC, SP, RJ, MT, MS e MG.
Buscamos um(a) Supervisor(a) Operacional Suporte Técnico Corporativo com perfil de liderança, forte orientação a resultados e experiência em operações de Telecomunicações.
Diversidade importa: Pessoas com Deficiência (PCD) e/ou Reabilitadas são bem-vindas.
Se você tem perfil de liderança, gosta de desafios e quer crescer junto com uma empresa em expansão, essa vaga é para você.
Responsabilidades e atribuições
Principais responsabilidades:
Gestão de Pessoas: Liderar, desenvolver e motivar a equipe de agentes de suporte técnico corporativo, promovendo um ambiente de aprendizado e alta performance.
Monitoramento de Indicadores: Acompanhar diariamente os KPIs da área (SLA, TME, TMA, FCR);
Foco em Metas: Desdobrar as metas globais da empresa em objetivos individuais e coletivos, realizando o acompanhamento de resultados e planos de ação para desvios.
Gestão de Conflitos e Feedbacks: Realizar reuniões de 1:1, feedbacks construtivos e aplicar medidas administrativas quando necessário.
Visão Macro de Telecom: Apoiar a equipe em decisões técnicas críticas, garantindo que os processos de atendimento estejam alinhados com as melhores práticas do setor.
Requisitos e qualificações
Requisitos:
Experiência comprovada em gestão de equipes operacionais (preferencialmente em suporte técnico ou contact center).
Domínio de Indicadores: Capacidade analítica para interpretar dados e transformá-los em estratégia.
Conhecimento em Telecom: Entendimento macro sobre infraestrutura de rede, conectividade e serviços de internet;
Habilidades Comportamentais: Liderança inspiradora, comunicação assertiva, inteligência emocional e foco em solução de problemas.
Escolaridade: Ensino Superior completo ou em andamento (Administração, Gestão de TI, Engenharia ou áreas correlatas).
Informações adicionais
Quanto a benefícios trabalhamos com:
Seguro de vida;
Vale alimentação;
Vale transporte;
Plano de saúde Unimed;
Plano Odontológico.
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