Desenvolvedor de Suporte Técnico
A Softtek está procurando por profissionais qualificados para atuar como Desenvolvedores de Suporte Técnico. O candidato ideal deve ter habilidades analíticas e comunicativas para garantir um atendimento excepcional aos usuários.
Responsabilidades:
* Registrar, classificar e priorizar chamados via ITSM;
* Realizar análises iniciais, tratativas técnicas e troubleshooting;
* Identificar causas, coletar evidências e escalar quando necessário;
* Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento;
* Manter comunicação clara com usuários sobre status dos chamados.
Habilidades Desejadas:
* Suporte técnico e interpretação de logs, erros e métricas;
* Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice);
* Noções de ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições);
* Técnicas de troubleshooting e RCA;
* Rotinas operacionais, monitoramento e análise de indicadores;
* Conhecimento técnico do ambiente (sistemas corporativos, SQL básico, scripts, redes e infraestrutura).
Vantagens:
* A Softtek é uma empresa diversificada que oferece oportunidades de crescimento e desenvolvimento;
* O ambiente de trabalho é dinâmico e estímulo à inovação;
* A empresa valoriza a inclusão e a diversidade em sua força de trabalho.