Vivência com liderança de equipe ou coordenação de operadores; Conhecimento em metas, indicadores e resultados (ex.: produtividade, conversão, TMA); Noções básicas de informática (pacote Office e sistemas de atendimento/CRM); Capacidade de ouvir ligações, avaliar desempenho e orientar a equipe; Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente. Boa comunicação verbal e escrita; Liderança e postura profissional; Capacidade de motivar e engajar a equipe; Organização e gestão de tempo; Proatividade e senso de responsabilidade; Habilidade para resolver conflitos; Experiência na área; Vivência com treinamentos e integração de novos colaboradores; Experiência com relatórios de desempenho e feedbacks individuais; Conhecimento em rotinas administrativas do setor. J-18808-Ljbffr